Via telefoonnummers kunnen we iedereen bereiken. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar het maakt telefoonnummers uniek. Want: zijn er genoeg telefoonnummers als ook horloges en (zelfrijdende) auto’s een telefoonnummer krijgen? Hoe onderscheid je een bonafide klantenservice van een WhatsApp fraudeur? En hoe moet je eigenlijk aankijken tegen bellen via internet? Wij geven nummers uit en gaan we misbruik ervan tegen. Dat is een belangrijke puzzel.
Ben jij een puzzelaar en rust je niet voordat je een dossier goed hebt afgehandeld? Sta je graag in contact met anderen, maar kun je ook goed zelfstandig werken? Ben je op zoek naar een baan waarin geen dag hetzelfde is én werk je graag in een hecht team? Dan is de vacature Medewerker Nummerbureau bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) echt iets voor jou!
Wat ga je doen?
Het Nummerbureau is onderdeel van het team Nummers & Registraties (N&R). Dit team is verantwoordelijk voor de uitgifte van alle telefoonnummers in Nederland, en de registratie van partijen die actief zijn op de Nederlandse telecommarkt. Belangrijke taken, gelet op het belang van telecommunicatie. Als medewerker van het Nummerbureau werk je in dit team aan de uitgifte van nieuwe telefoonnummers aan bedrijven. Ook beheer je met je collega’s het nummerregister waarin alle Nederlandse telefoonnummers zijn vastgelegd. Daarnaast heb je ook de taak om onjuist gebruik van telefoonnummers en fraude te voorkomen. Je signaleert nummeraanvragen voor verdachte diensten en ondersteunt de inspecteurs binnen jouw team bij hun toezichthoudende taken.
Je hebt daarbij een divers takenpakket. Je belangrijkste taak is het behandelen van nummeraanvragen van bedrijven. Je verzamelt en registreert daartoe de benodigde informatie en zorgt dat ontbrekende informatie wordt aangevuld in de verschillende automatiseringssystemen. Je bewaakt daarna de voortgang in de aanvraag en je neemt binnen de wettelijke termijnen een beslissing op de aanvraag. Je koppelt de toekenning/afwijzing terug aan de aanvrager en zorgt dat het proces soepel en administratief correct wordt afgerond. Je werkt bij dit alles binnen de procedurele kaders. Je bent in staat om lastige (telefoon)gesprekken om te buigen en de regels op een begrijpelijke manier uit te leggen. Ook geef je op professionele wijze voorlichting aan organisaties die vragen hebben over telefoonnummers.