Het gebruik van digitale systemen en het groeiende dienstverleningspakket van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport vraagt om kwalitatief goede ICT-ondersteuning. Binnen de afdeling Informatievoorziening van de directie Organisatie, Bedrijfsvoering en Personeel (OBP) voert het I-Team het functioneel beheer uit voor bijna 100 applicaties van VWS. Denk hierbij aan documentmanagementsysteem Marjolein, financieel systeem SAP/3F, inkoopsysteem Wijbestellen en Onventis, sociaal intranet vws#Net en videoapplicatie Webex.
De Servicedesk maakt met in totaal vijf collega’s deel uit van dit I-Team en is voor medewerkers van VWS het eerste aanspreekpunt bij vragen over onze bedrijfsapplicaties.
Wat ga je doen als medewerker Servicedesk?
Als medewerker Servicedesk biedt je eerstelijns ondersteuning aan onze klanten, de medewerkers van VWS. Jij beantwoordt hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties en lost eventuele problemen voor hen op, of denkt mee voor een passende alternatieve werkwijze. Dat is jouw doel als medewerker Servicedesk. Gelukkig weet jij exact wat er bij welk kwestie moet gebeuren. Zo zorg je, samen met je collega’s van de Servicedesk, elke dag opnieuw voor tevreden klanten.
Als inhoudelijke vraagbaak voor onze klanten ondersteun je hen telefonisch of via e-mail. Zo nodig bied je persoonlijke ondersteuning op de werkplek.
Je registreert de binnengekomen meldingen (vragen, klachten, aanvragen) in de supportdesk tool Topdesk. Daarbij denk je na over prioriteiten en bewaak je de oplostijd van meldingen.
Ook het verwerken van nieuwe autorisaties en het uitvoeren van periodieke controles op uitgegeven autorisaties voor applicaties behoren tot jouw taken.
Daarnaast stel je werkinstructies op en houd je deze actueel voor de uitvoering van routinematige handelingen door de Servicedesk. Ook het opstellen en onderhouden van kennisitems voor terugkerende vragen van klanten maakt deel uit van jouw takenpakket.
We vinden het bovendien belangrijk dat je actief bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van de Servicedesk. Denk hierbij aan het proactief doen van voorstellen om de inrichting en werking van de supportdesk tool en de servicedeskprocessen te optimaliseren.