Wat maakt jou een goede functioneel beheerder, binnen Logius ook wel Ketenbeheerder genoemd? De gave om ijzersterke analyses te maken, verbanden te leggen en deze over te brengen op je collega’s. Kan jij goed analyseren, zie je verbanden en kun je die ook overbrengen naar gebruikers en collega’s? Ben jij klant- en resultaatgericht? Als Ketenbeheerder DigiD en DigiD Machtigen is jouw antwoord daarop nadrukkelijk: ja! In jouw werk draait alles om dienstverlening. Met jouw inzet lever je een belangrijke bijdrage aan de digitale dienstverlening van de overheid.
wat ga jij doen?
Als ketenbeheerder bij Logius heb je te maken met een technisch landschap dat continu verandert en met een wereld die 24/7 in beweging is. Continuïteit is daarbij cruciaal. Je komt in aanraking met verschillende systemen, netwerken en partijen. Jouw collega’s en aanspreekpartners zijn externe opdrachtgevers/leveranciers en Productiehuis product-owners ontwikkelaars, testers, beheerders en gebruikers.
Je handelt zelfstandig meldingen van burgers en aangesloten dienstverleners af en bent de spil in de communicatiestroom. Cruciaal hierbij is de aansturing van de leveranciers en interne collega’s. Daarnaast los je incidenten en vraagstukken in de derde lijn op en denk je mee over en toets je technische oplossingsrichtingen van de andere diensten van Logius in de keten.
Wat vraagt dat van jou?
Dat je structuur aanbrengt in een veelvoud aan vragen en problemen. Ook schrijf je werkinstructies en voer je voortdurend verbeteringen door, bijvoorbeeld in processen of werkwijzen. Je bent een teamplayer en je ondersteunt je collega’s als dat nodig is. Wanneer we zeggen dat jij je als onze ketenbeheerder richt op een zo groot mogelijke betrouwbaarheid en beschikbaarheid van onze applicaties, betekent het dat je niet alleen incidenten en problemen oplost: je zorgt ervoor dat de kwaliteit voortdurend wordt bewaakt en verstoringen vroegtijdig worden gesignaleerd. Je optimaliseert de exploitatie door het beheer zo veel mogelijk te (helpen) automatiseren. Optimale dienstverlening, dat is waar jij aan werkt.
Binnen de ART Authenticatie & Machtigen (een van de vijf ARTs binnen het Productiehuis van Logius) zijn de ketenbeheerders werkzaam in het Ketenbeheer-team. Specifieke werkzaamheden daarbinnen zijn o.a.:
- 3e-lijns ondersteuning van burgers en aangesloten dienstverleners en gebruikers;
- Dagelijkse aansturing van leveranciers die bij het oplossen van problemen en het doorvoeren van wijzigingen m.b.t. DigiD en Machtigen, een uitvoerende rol hebben;
- Na het doorvoeren van wijzigingen of gepleegd onderhoud op DigiD test je op verschillende omgevingen de basis functionaliteit van DigiD.