Proactief, klantgericht en een bruggenbouwer. Zo kunnen we jou als accountmanager het beste omschrijven. Bij de Rijksschoonmaakorganisatie ben jij op operationeel en tactisch niveau het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers. Dit doe je samen met je collega-accountmanager Stefanie. Jullie zijn de brug tussen onze interne organisatie en de opdrachtgevers. Zo zorg jij als accountmanager ervoor dat afspraken en contracten soepel verlopen en hebt een scherp oog voor de belangen van alle betrokken partijen. Door zaken te signaleren, verder te denken en door te vragen. Jij blijft scherp, ook als de druk toeneemt. Je doorziet (complexe) vraagstukken snel en zet handig de juiste mensen bij elkaar om te komen tot creatieve en succesvolle oplossingen. Je monitort hierbij de vooruitgang en zorgt voor de terugkoppeling en verslaglegging.
Je werkt ook nauw samen met de directeur en het hoofd Operatie. Zij onderhouden de contacten op strategisch niveau en jij hebt hierin een belangrijke rol. Jij bereidt de strategische overleggen voor, sluit hierbij aan, maakt notulen en zorgt dat de acties worden opgepakt. Natuurlijk maak je dan ook direct een vertaalslag naar het operationeel en tactisch niveau.
Om je werk goed te kunnen doen, houd je trends en ontwikkelingen op het gebied van facilitair management, schoonmaak en huisvesting nauw in de gaten. Met jouw expertise draag je daarnaast ook bij aan diverse interne projectgroepen zoals Tarieven 2026 en Leren & Ontwikkelen.
Wat ga je doen?
• Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met opdrachtgevers op operationeel en tactisch niveau. Je zoekt op een natuurlijke manier de verbinding.
• Jij bent de verbindende factor tussen onze organisatie en de opdrachtgevers, maar ook binnen onze organisatie.
• Je stelt in overleg met de opdrachtgever dienstverleningsafspraken (DVA) op en bewaakt de uitvoering hiervan.
• Je signaleert en analyseert vroegtijdig vraagstukken bij opdrachtgevers. Je denkt vooruit en handelt direct. Hebt een scherp oog voor consequenties van acties en adviseert hier gevraagd en ongevraagd over. Je regisseert de realisatie en spreekt mensen aan bij het niet nakomen van (contract)afspraken.
• Je toont initiatief en ziet kansen voor het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij werk je natuurlijk nauw samen met onder andere de collega’s van de afdeling Operatie.
• Je houdt trends en ontwikkelingen in de gaten. En vertaalt deze naar onze organisatiestrategie.
• Jij ondersteunt bij de strategische overleggen met onze opdrachtgevers. Zorgt voor de voorbereiding, notulen en de (regie op) uitvoering van de acties.
• Je zorgt samen met je collega-accountmanager dat jullie centrale mailbox altijd is bemand.
• Je adviseert en draagt bij aan interne projecten.
• Je levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het accountmanagement.