Bij het klantcontactcentrum (KCC) en het Informatiepunt Slachtoffers (IPS) ben jij samen met het team het visitekaartje van het Openbaar Ministerie Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon en via e-mail. Je zorgt ervoor dat advocaten, verdachten, politie, slachtoffers en anderen goed worden geholpen. Jouw opdracht is om op klantvriendelijke en professionele wijze onze klantcontacten af te handelen. Dit doe je op de Frontoffice (telefoon) en de Backoffice (e-mail en post). Je zoekt de gevraagde informatie op in verschillende systemen en de telefoongesprekken worden door jou vastgelegd in een registratiesysteem.
Bij ieder klantcontact maakt je een zorgvuldige afweging welke informatie je geeft, of je iemand gaat doorverbinden of dat je de vraag zelf kunt afhandelen. Dat doe je door het stellen van de juiste vragen. Naast de klantcontact gerelateerde werkzaamheden zijn er ook een aantal administratieve taken belegd op het KCC, zoals het aanvragen van vertalingen.
Kortom door jouw inzet draag je bij aan klanttevredenheid én ondersteun je de OM-collega’s.