Werken bij het NCSC betekent dat jij een bijdrage kan leveren aan een digitaal veilig Nederland. NCSC is een dynamische organisatie die een goede sfeer en sociale activiteiten hoog in het vaandel heeft staan. Wil jij hiervan deel uitmaken? Lees dan snel verder!
Binnen de unit Samenwerking en Kennisuitwisseling handelt het team Backoffice Samenwerken eerste- en tweedelijnscontacten af met de afnemers van producten en diensten van het NCSC. Deze contacten zijn divers en ook aan verandering onderhevig. Het NCSC staat namelijk aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van nieuwe Europese wetgeving, de zogenaamde NIS-2, neemt het aantal afnemers fors toe en dat betekent onder meer dat het eerste en tweedelijns contact opgeschaald en geprofessionaliseerd moet worden.
Wat ga je doen?
Je wordt enthousiast van het verbeteren van klantcontactprocessen en weet wat er nodig is om eerstelijns contact te voorkomen of met self-service in te richten. Je komt met voorstellen, adviezen of zet een proces neer om hier een bijdrage aan te leveren. Je legt team overstijgend verbinding en denkt in oplossingen. Complexe of langer lopende vragen pak je in de tweede lijn op, zoek je uit en neemt het team mee in de oplossing.
Je hebt ervaring met klantcontact en vindt het leuk samen met je collega’s het team verder uit te bouwen. Dit doe je in een dynamische en veranderlijke omgeving.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van kort- en langdurige projecten (of neemt deel aan) die bijdragen aan de kwaliteit en efficiëntie van eerste- en tweedelijns contact of het voorkomen daarvan.
• Je geeft uitvoering aan tweedelijns contacten, die te lang lopen of te complex zijn om in de eerste lijn op te pakken.
• Je signaleert verbeteringen en voert deze door, collega’s betrek je hier intensief bij.
Je komt te werken in een leuk en gedreven team waar collegialiteit centraal staat. Door de groei ontstaan veel kansen om actief deel te nemen aan verschillende (langdurige) projecten binnen het team en NCSC-breed. Daar zit met name de uitdaging van het werk. Je krijgt te maken met een dynamisch werkveld dat volop in de belangstelling staat van politiek, media en maatschappij. De impact van jouw werk is dus groot. Dat maakt het werk soms inspannend, maar zorgt tegelijkertijd voor een grote mate van energie en voldoening.