Ben jij een verbindende en resultaatgerichte leider die energie krijgt van het aansturen van teams in een dynamische omgeving? Heb jij oog voor zowel de operationele prestaties als het welzijn en de ontwikkeling van je medewerkers?
De Belastingdienst, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een afdelingshoofd Operatie Nabestaande voor de BelastingTelefoon, met als standplaats Hengelo.
Dit doe je bij de Belastingdienst
Als afdelingshoofd Operatie ben je verantwoordelijk voor de operationele resultaten van jouw teams binnen de werkstromen Particulieren en Toeslagen. Je geeft leiding aan maximaal acht teamleiders, die op hun beurt een team van circa 17 servicemedewerkers en praktijkbegeleiders aansturen. Jij speelt een sleutelrol in het behalen van de KPI's, zoals bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening.
Je bespreekt wekelijks de operationele resultaten met je teamleiders en begeleidt hen in hun ontwikkeling. Je bent verantwoordelijk voor een optimale personeelsinzet en zorgt ervoor dat de medewerkers goed gefaciliteerd worden in hun werk. Daarnaast draag je bij aan een efficiënte en effectieve samenwerking binnen de organisatie en zorg je voor een optimale afstemming tussen operatie en ondersteuning.
Een bijzondere baan, omdat...
- Naast je rol als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor een of meer portefeuilles die locaties of werkstromen overstijgen, denk aan communicatie of huisvesting. Je denkt actief mee over strategische en tactische beleidskeuzes en vormt een belangrijke schakel tussen je team, de directie en andere afdelingen binnen de BelastingTelefoon.
- Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een omgeving waarin teamleiders optimaal kunnen functioneren. Je voert met hen regelmatig één-op-één gesprekken. Ook ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het HR-beleid, waaronder het toepassen van het verzuimprotocol en het voeren van het jaarlijks ontwikkel- en beoordelingsgesprek (P-gesprek).
- Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet kunnen schakelen tussen operationele uitdagingen en strategische vraagstukken. Deze rol vraagt om een scherpe helikopterview, sterke organisatiesensitiviteit en het vermogen om zowel op inhoud als op de mens te sturen.