afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Je bent een echte people manager. Je werkt nauw samen met je collega’s en hebt een open houding naar de buitenwereld. Je staat voor diversiteit en inclusiviteit, loopbaanontwikkeling, werkplezier en talentgericht werken. Je stimuleert je medewerkers om te verbinden, ontwikkelen en groeien. Je staat open voor en anticipeert op nieuwe werkwijzen en (technologische) veranderingen. Je werkt opgavegericht, hybride, datagedreven en transparant. En natuurlijk zorg je voor een inclusieve omgeving waar medewerkers veilig, vitaal en gewaardeerd werken. Jij zorgt dat zij het verschil maken. Meer weten over het RVO leiderschapsprofiel? Klik dan hier.

Daarnaast beschik je in ieder geval over een extern gerichte blik, gevoel voor ondernemerschap, een goed ontwikkelde marketing visie en heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je beschikt over een academisch werk- en denkniveau;
• Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring als manager;
• Je hebt aantoonbare ervaring met klantbeleving en klantcommunicatie in een dienstverlenende organisatie en hebt up-to-date kennis van de optimale inzet van (digitale) kanalen;
• Je hebt een flinke dosis lef en energie, je durft te vernieuwen en zoekt voortdurend naar manieren om te verbeteren;
• Je hebt ervaring met het aanbrengen van structuur in een organisatie en bent in staat om mensen mee te krijgen in veranderingen;
• Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.
   

Talent als basis, diversiteit als kracht

We zijn altijd op zoek naar medewerkers die het verschil willen maken voor Nederland. We zijn er als Rijksoverheid van overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. In divers samengestelde teams werken aan maatschappelijke vraagstukken is effectiever, innovatiever – en maakt het werk leuker.

• Salaris­niveau schaal 15
• Maand­salaris Min €6.640 – Max. €9.310 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• Minimaal aantal uren per week 36
• Maximaal aantal uren per week 36

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan komen we graag met jou in contact. 

Arbeidsvoorwaarden
Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk.
Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding
En we bieden meer: er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij inventariseren we samen waar je behoefte aan hebt. Zo zorgen we ervoor dat je je niet alleen welkom, maar ook thuis voelt op je nieuwe werkplek – óók als je nog niet eerder bij de Rijksoverheid gewerkt hebt.

Ontwikkeling
Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden al onze medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een mooi en afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid, zie www.algemenebestuursdienst.nl/professionele-ontwikkeling. Voor specifieke behoeften bieden we bovendien maatwerkmogelijkheden.

RVO bereidt zich voor op een nieuwe organisatie inrichting per 1-1-2025 volgens het model dat is beschreven in het Kompas voor een duurzame toekomst. Bekijk hier onze meerjarenstrategie. De strategie heeft tot het inzicht geleid dat een aantal nieuwe functies noodzakelijk zijn om duurzaam invulling te kunnen geven aan onze doelstelling om maatschappelijke impact te realiseren. Deze functie is één van deze nieuwe functies. 

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd. 

Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover word je tijdens de procedure geïnformeerd. 
Meer informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier. 

Je werklocatie is Den Haag. RVO heeft 5 locaties door het land en er wordt van je verwacht dat je bereid bent om af en toe naar deze locaties te reizen. 
Hybride werken behoort tot de mogelijkheden. Je bent minimaal 2 dagen werkzaam op kantoor.

De Meldingsplicht financiële belangen is van toepassing. Dit betekent dat je bij je aanstelling meldingsplichtig bent voor wat betreft je persoonlijke financiële belangen. Om risico’s op (de schijn van) financiële belangenverstrengeling te vermijden geldt dat je geen effecten of andere financiële belangen mag bezitten en verwerven. Daarnaast dien je aan te geven of er sprake is van nevenwerkzaamheden. Om een juiste inschatting te kunnen maken van jouw situatie is een gesprek met de Compliance officer onderdeel van de procedure. Indien nodig worden maatwerkafspraken gemaakt.


Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.

Wil je weten of publiek leiderschap bij je past? Kijk dan hier.

Publieke leiders binnen de Rijksoverheid (vanaf salarisschaal 15) vormen met elkaar de Algemene Bestuursdienst (ABD). Zij ontmoeten elkaar voor uitwisseling van kennis en ervaring, en voor de permanente persoonlijke ontwikkeling die voorwaarde is voor duurzame inzetbaarheid.