Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar

Toeslagen
  • Leeuwarden  -  route
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 36 uur
  • schaal 7, schaal 8, schaal 9
    €3.016 - €4.868 (bruto)
  • Administratief / secretarieel, Juridisch
  • Solliciteer voor 14 november 2024 Nog 14 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 4 werkplekken
Kenmerk: 6123, Plaatsingsdatum: 24 oktober 2024

LETOP: Bij Dienst Toeslagen doen we het sollicitatieproces nét even anders. Als onderdeel van een pilot voor objectieve selectie, selecteren we voor deze rol niet op CV of motivatiebrief, maar in plaats daarvan vul je een korte vragenlijst in. Zo zorgen we voor een eerlijk en inclusief proces, waarin iedereen gelijke kansen krijgt! Zie 'bijzonderheden' voor meer informatie over deze procedure. 

Wil jij een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van miljoenen Nederlanders die afhankelijk zijn van toeslagen? Bij Dienst Toeslagen werken we met de menselijke maat om huishoudens financieel gezond te houden. Voor ons team in Leeuwarden zoeken we meerdere behandelfunctionarissen die zich willen inzetten voor de behandeling van bezwaren. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!

Dit doe je bij Toeslagen

Als Behandelfunctionaris in het proces Bezwaar bij Dienst Toeslagen ben je verantwoordelijk voor de behandeling en beoordeling van binnengekomen bezwaren op de vier werkgebieden: huurtoeslag, zorgtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je staat direct in contact met burgers, zaakwaarnemers of derden. Hierbij vraag je aanvullende informatie op of geef je uitleg over procedures en werkwijzen. Voor een compleet en nauwkeurig klantbeeld verzamel je informatie uit verschillende bronnen en systemen, die je vervolgens optimaliseert. Gesprekken leg je zorgvuldig vast in notities.

In je werk toets je de rechtmatigheid van bezwaren en zoek je naar mogelijkheden om de menselijke maat toe te passen, in lijn met de geldende wet- en regelgeving. Je voert telefonische of fysieke hoorzittingen, maakt verslagen en zorgt voor een nauwkeurige dossiervorming. Op basis van een gedegen analyse neem je een weloverwogen beslissing over het bezwaar en communiceer je deze duidelijk en begrijpelijk naar de burger of diens zaakwaarnemer.

Communicatie is een belangrijk onderdeel van je werk. Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt complexe beslissingen vertalen naar heldere taal. Inlevingsvermogen is hierbij onmisbaar: je begrijpt de emoties van de burger en erkent deze. Je bent analytisch sterk, onderscheidt hoofd- van bijzaken, doorziet verbanden en komt snel tot de kern van de zaak. Bovendien durf je besluiten te nemen, zelfs wanneer deze niet in het voordeel van de burger zijn.

Het proces Bezwaar is veelzijdig en afwisselend. Hoewel je voornamelijk bezig bent met bezwaarwerkzaamheden, kan het zijn dat je wordt ingezet op andere processen, zoals Toezicht. Dit vraagt om flexibiliteit en een brede inzetbaarheid.

Daarnaast ben je aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en collega's. Het begeleiden van individuen of groepen hoort ook bij je rol. Je bent resultaatgericht: zowel de burger als de organisatie kunnen op jou rekenen. Jouw dienstverlening is maatwerk; je behandelt iedere situatie individueel en werkt altijd aan de best mogelijke oplossing. Ambities? Bij Dienst Toeslagen zijn er volop mogelijkheden om door te groeien.

Een bijzondere baan, omdat...

  • je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij. 
  • je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat, en waarin we samen het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie voor iedereen erkennen.
  • er volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei, op jouw tempo en volgens jouw ambities.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een naheffing wel een rekening laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wordt de kans groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet.”
Nynke, behandelaar Toeslagen

Meer over jouw toekomstige afdeling

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Stel gerust je vraag

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Joost Kragten, Adviseur Werving & Selectie 06 - 27 90 17 46

Solliciteren?

Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon