Wil jij een essentiële rol vervullen bij het garanderen dat burgers de huurtoeslag ontvangen waar ze recht op hebben? Als Behandelfunctionaris in ons team binnen Dienst Toeslagen speel jij een onmisbare rol in dit veelzijdige proces. Het aanvraag- en toekenningsproces gaat grotendeels geautomatiseerd, maar soms is er een behandelaar nodig die op onderzoek uitgaat en zorgt dat de juiste toeslag toegekend wordt. Ben jij klaar voor deze uitdaging? Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!
Dit doe je bij Toeslagen
Als behandelaar zorg jij ervoor dat de huurtoeslag op de juiste manier, op tijd en aan de juiste persoon wordt toegekend. Daarbij heb je aandacht voor de individuele situatie van de ontvanger. In jouw rol binnen het proces objectadministratie onderhoud je contact met zowel burgers als verhuurders. Zo hopen we de burger die voor huurtoeslag in aanmerking komt, optimaal te kunnen bedienen.
Waar kun je dan aan denken?
- Hoe is de indeling van de woning?
- Zijn er meerdere woongelegenheden in het pand?
- Welke voorzieningen heeft de woning?
- Wie woont waar?
Dit zijn vragen waar de medewerkers van objectadministratie zich dagelijks mee bezighouden. Door grondig vooronderzoek te doen en vervolgens telefonisch contact op te nemen met de burger, lossen ze de puzzel op. Het doel is om de feitelijke situatie op het adres en de administratie in het systeem op elkaar af te stemmen, zodat de aanvraag voor huurtoeslag zo snel, soepel en gemakkelijk mogelijk verloopt voor de burger.
De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedure en de beslissing die je neemt. Je voert de beoordeling uit volgens een voorgeschreven behandelkader, waarbij je diverse systemen raadpleegt en verschillende stukken analyseert. Dit proces helpt je om tot de juiste beslissing te komen voor de burger.
Een bijzondere baan, omdat...
- je te maken krijgt met uitdagingen waarbij we een beroep doen op je creativiteit en flexibiliteit.
- je samenwerkt met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor.
- je van begin tot eind verantwoordelijk bent voor het dossier van de burger en zelfstandig besluiten kunt nemen waarbij de burger centraal staat.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
’’In mijn functie kan ik echt iets betekenen voor de burger. Ik stuur ze niet van het kastje naar de muur, maar ik zet mij voor de volle 100% in om de aanvraag uit te zoeken. Waar nodig schakel ik met andere processen en afdelingen binnen Dienst Toeslagen. Ik bied maatwerk en een optimale dienstverlening aan de burger zodat de burger weet waar hij aan toe is. Aan het eind van de dag sluit ik af met een voldaan gevoel.’’
Victor, behandelaar objectadministratie Dienst Toeslagen