Coördinator medewerker klachten

Koninklijke Marechaussee
  • Den Haag  -  route
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 38 uur
  • schaal 7
    €3.035 - €4.205 (bruto)
  • Orde / vrede / veiligheid
  • Solliciteer voor 10 januari 2025 Nog 13 dagen
  • Tijdelijke aanstelling
Kenmerk: 540568, Plaatsingsdatum: 20 december 2024

De Koninklijke Marechaussee is in veel opzichten een duidelijk zichtbare organisatie. De Marechaussee wordt ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van de koninklijke paleizen tot aan de buitengrenzen van Europa. Van luchthavens in Nederland tot oorlogs- en crisisgebieden overal ter wereld. De Koninklijke Marechaussee is een organisatie met een gevarieerd takenpakket in zowel de civiele als in de militaire dienstverlening.
Ook als coördinator medewerker klachten heb je een gevarieerd takenpakket, waarbij je te maken krijgt met o.a. uitdagende klachtdossiers, coachen en begeleiden klachtbehandelaren en bemiddelingsgesprekken. Als coördinator medewerker klachten coördineer jij namens de Koninklijke Marechaussee het klachtenproces op proces en kwaliteit. Om hier invulling aan te geven, coach jij, samen met nog 2 coördinatoren, de 5 klachtbehandelaren. Daarbij verricht je taken zoals het signaleren van ingediende klachten op trends en het geven van voorlichting en adviezen. In het geval van complexe klachtendossier kan het voorkomen dat jij zelfstandig deze dossiers oppakt en afhandelt. Voor deze dossiers ben je in staat deze zelfstandig op te lossen, stel je inhoudelijke stukken op, onderhoud je contact met zowel klagers als medewerkers en ben je een vraagbaak voor velen.

Het werk zal gedeeltelijk uitgevoerd worden op het Plein Kalvermarkt Complex te Den Haag, Camp New Amsterdam te Soesterberg en gedeeltelijk thuis (hybride werken), maar het bezoeken van de brigades in het land zal ook deel uitmaken van je takenpakket.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Je komt te werken binnen een team van zes personen (bestaande uit zowel burgers als militairen) waarbij je tevens veel contact hebt met alle klacht-behandelaren. De sectie Klachten valt binnen het cluster Integriteit. Het cluster is onderdeel van het Kabinet van de Staf Koninklijke Marechaussee, van de Commandant Koninklijke Marechaussee (CKMar). Het Kabinet ondersteunt, faciliteert en adviseert CKMar in de breedst mogelijke zin. Het cluster is belast met het adviseren en ondersteunen van CKMar, zijn staf en zijn ondercommandanten ten aanzien van het vergroten van de morele fitheid van de medewerkers en de organisatie. De KMar streeft naar ´goed werkgeverschap´, waarbij zij de verantwoording neemt om medewerkers te ondersteunen om het goede te doen en hen te beschermen tegen verleidingen.

Koninklijke Marechaussee

De Koninklijke Marechaussee (KMar) is een politieorganisatie met militaire status en wordt beheerd door de minister van Defensie. Ze is een van de vier onderdelen van de Nederlandse krijgsmacht. Vanwege de specifieke taak valt de KMar, in tegenstelling tot de zee-, land- en luchtstrijdkrachten, niet onder direct bevel van de Commandant der Strijdkrachten. Behalve wanneer de KMar in het buitenland wordt ingezet voor andere taken dan de politietaak ten aanzien van militairen.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

ELnt Rogier van de Weijer 06-36113455

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

De heer P. Monfils

Solliciteren?

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

WerkenvoorNederland.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.