Een afwisselende functie waarbij je verschillende klanten helpt met hun IT-vragen, waarbij klanttevredenheid voorop staat. Spreekt jou dit aan en heb je ervaring als eerstelijns supportmedewerker?
Kom dan werken bij het RIVM en maak onderdeel uit van een leuk team waarbij we alles er aan doen om klanten zo goed mogelijk te helpen en problemen op te lossen.
In deze rol krijg je de kans om jouw expertise in te zetten voor het ondersteunen van klanten met diverse IT-vraagstukken. Je zorgt voor een snelle en goede afhandeling van hun problemen, en draagt zo bij aan hun tevredenheid én die van je collega’s.
Waar kom je terecht
Als eerstelijns supportmedewerker werk je in een team van ongeveer veertien collega’s binnen het supportcenter van de IT-afdeling van het RIVM. Je biedt goede service door ondersteuning te bieden bij kantoorautomatisering, mobiele werkplekken, en diverse applicaties en systemen. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van IT-issues binnen het RIVM en zes onderzoeks- en kennisinstituten van de rijksoverheid, zoals het KNMI en de drie planbureaus van Nederland. Jullie zorgen ervoor dat klanten en collega’s snel en goed geholpen worden. Kortom, een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
Wat ga je doen
Als teamlid van het supportcenter zet jij je elke dag in voor hoge klanttevredenheid en snelle, efficiënte dienstverlening. Het snel en goed helpen van eindgebruikers staat voor jou voorop. Het supportcenter is het aanspreekpunt voor ruim 5000 gebruikers. Als eerstelijns supportmedewerker neem je meldingen in ontvangst via telefoon, e-mail en het Self Service Portal en zorgt ervoor dat deze goed geregistreerd worden. Jij vraagt door om de vraag helder te krijgen en biedt een snelle oplossing.
Je monitort of afhandelingen volgens de ITIL-methodiek binnen de afgesproken tijdslijnen plaatsvinden. Daarnaast ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de balies van het supportcenter.
Verder werk je mee aan projecten om de efficiëntie van processen te verbeteren. Vanuit de jaarplannen worden doelstellingen geformuleerd die in (deel)projecten worden uitgevoerd. Jij hebt de vrijheid om zelf aan te geven in welke projecten je wilt meewerken. Samen met je collega’s ga je aan de slag om processen te optimaliseren en verbeteringen door te voeren. Ook neem je deel aan call-coaching, een continu trainingsprogramma waarmee je ondersteund wordt in het verbeteren van je gesprekskwaliteit.
Belangrijkste taken:
- Meldingen in ontvangst nemen via telefoon, e-mail en Self Service Portal, en deze goed registreren.
- Zelfstandig oplossen van 70% van de meldingen en doorzetten van de overige meldingen naar de tweedelijn.
- Meewerken aan projecten gericht op het verbeteren van processen en het optimaliseren van de efficiëntie.
Informeren en solliciteren
Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan met brief en cv en richt je motivatiebrief aan Anna van Zelst, coördinator van het support center. Heb je vragen over deze functie? Bel of app dan met Anna via 06-52559267 of bel/app met corporate recruiter Laura Andela via 06-31019578.
Solliciteren kan via de sollicitatiebutton.