Wat hebben marifoons, ledlampen en zendmasten met elkaar gemeen?
Waarschijnlijk heb je geen idee. Als klantcontactmedewerker (KCC'er) bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) krijg je de kans om hier meer over te leren. Wist je bijvoorbeeld dat schippers niet zomaar ‘over en uit’ mogen roepen op het water, maar eerst hun marifoon moeten registreren voordat ze ermee communiceren? Als KCC'er zoek jij antwoorden op niet-alledaagse, maar belangrijke vragen en je helpt burgers en bedrijven verder met duidelijke uitleg hierover.
We verwachten niet dat je meteen alle antwoorden kent. ‘Ik zet u even in de wacht om het uit te zoeken’ is ook een goed antwoord ?
Wat ga je concreet doen?
Als medewerker van ons Klantcontactcentrum ben je het visitekaartje van de RDI.
Met jouw nieuwsgierigheid en klantgerichte instelling duik je in alle nieuwe informatie en zorg je ervoor dat onze klanten met een helder antwoord de (digitale) deur uitgaan. Want jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en organisaties die contact opnemen met de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur. Via telefoon en e-mail help je mensen met vragen over hun vergunningen en registraties. Veel binnenkomende vragen handelen wij als KCC'er zelf af. Bij twijfel beoordeel je met een collega KCC'er of wij de vraag beantwoorden of dat we een ander team moeten inschakelen.
Jij wisselt makkelijk tussen verschillende taken en prioriteiten. Naast het beantwoorden van vragen, verwerk je ook storingsmeldingen van burgers en bedrijven. En soms spring je in bij het team dat binnenkomende e-mails en post verwerkt. Geen zorgen: we gooien je echt niet meteen in het diepe. Onze senior collega’s staan klaar om jou de fijne kneepjes van het vak te leren. Ook de andere medewerkers van ons hechte team investeren graag in jou!
Als medewerker van ons Klantcontactcentrum ben je het visitekaartje van de RDI.