Als facilitair medewerker van het Facilitair Service Punt (FSP) help je jouw directe collega’s en gasten met hun vragen rondom facilitaire dienstverlening. Daardoor kunnen onze collega’s bijvoorbeeld makkelijker vergaderen en worden hun zorgen daarin uit handen genomen door jou.
Dit doe je door vragen via de mail of telefonisch af te handelen en te verwerken in ons registratiesysteem Planon. Deze vragen kunnen gaan over het reserveren van vergaderruimtes, catering of parkeerruimte, maar ook wanneer er bijvoorbeeld een storing is van een koffieapparaat. Wanneer de standaardoplossing niet voldoet, denk je mee met de aanvrager en probeer je een alternatief voor te stellen. Je overlegt met externe partijen over de mogelijkheden voor zo’n alternatief. Je werkt deels thuis en deels op kantoor. Aanwezigheid en daarmee zichtbaarheid van het FSP op de kantoren van RVO vinden we belangrijk. Daarom stem je met je directe collega’s af waar je werkt. Ook hebben we een standaard dag waar we bijeen komen op kantoor in Zwolle.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Service aanvragen van diverse klanten, zoals directe collega’s.
- De voortgang en het resultaat terug naar aanvragers via de mail of telefonisch.
- Het contact met collega’s in het team over bijvoorbeeld werkwijzen en oplossingen.
- Het contact met externe partijen, zoals cateraars en andere dienstverleners over voortgang van aanvragen.
- Onze gedeelde mailbox bijhouden, de telefoontjes oppakken en verwerken van de aanvraag in Planon.
- De uitgifte van pasjes of bonnen.
- De registratie van de bezoekers.
- De registratie van de aanvragen voor een evenement, zoals een bezoek door de directie.