Is er een storing aan een camerasysteem in de Coentunnel? Dan kom jij als incident coördinator direct in actie om de storing zo spoedig mogelijk op te laten lossen om de continuïteit van de systemen te garanderen! Het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) bewaakt 24/7 de missiekritieke systemen van het hoofdwegennet, hoofdvaarwegennet, de hoofdwatersystemen en cyber security van Rijkswaterstaat en zoekt een collega die in elke situatie het overzicht weet te behouden.
Nieuwsgierig geworden? Lees dan snel verder!
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Technische storingen, stroomuitval, het raken van een kabel bij werkzaamheden of cybercriminelen die ons proberen te hacken: hoe vanzelfsprekend automatisering ook is, onze systemen moeten wel blijven werken. Als incident coördinator maak je een analyse van het probleem, stuur je de juiste behandelaarsgroepen aan en maak je afspraken, om vervolgens het verloop van het probleem in de gaten te houden en de herstelwerkzaamheden te controleren. Hierbij heb je nauw contact met verkeerscentrales, beheerders en behandelaarsgroepen. Jij zorgt ervoor dat iedereen op het juiste moment de juiste informatie ontvangt.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
MKO is het eerste aanspreekpunt voor meldingen van de eindgebruikers, stuurt het functieherstel aan en draagt zorg voor de bijbehorende bewaking.
Maar onze nieuwe collega word je niet zomaar. Een leerwerktraject van drie maanden is nodig om de juiste basiskennis op te doen. Deze basiskennis heb je nodig om de verantwoordelijkheid voor het werkproces zelf te kunnen dragen. Je leert hier je eigen bijdrage te leveren en in te springen waar nodig om als team een goede dienstverlening te leveren. Jaarlijks verwerken wij zo’n 35.000(!) telefoongesprekken.
Jij werkt in wisseldiensten mee aan onder andere:
- de registratie, routering van en monitoring op de afhandeling van IV incidenten
- de communicatie en escalatie van IV incidenten die een acute belemmering voor de Missie van Rijkswaterstaat vormen
- de registratie en routering van standaard wijzigingen en informatieverzoeken
Wat wij aan jou waarderen
Vanzelfsprekend ben je communicatief sterk en iemand die overzicht en rust bewaart, want zowel mondeling als schriftelijk communiceer je met klanten en behandelaarsgroepen. Het is hierbij belangrijk dat je de juiste vragen op een vriendelijke en duidelijke manier weet te stellen en te beantwoorden om de benodigde informatie te achterhalen of te leveren. Je werkt nauwkeurig, want een correcte registratie in ons systeem is noodzakelijk om de stand van zaken compleet en duidelijk vast te leggen. Deze informatie wordt gebruikt bij het sturen op en informeren over het incidentverloop.
Wil je meer informatie over de vacature of de afdeling MKO voordat je gaat solliciteren?
Bel Joost van Ruiten, teamleider MKO, via 06-15415600. Hij staat jou graag te woord.
Wil je alvast meer informatie over jouw toekomstige organisatie? Lees dan meer over onze rijke historie en hoe wij al meer dan 225 jaar werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland