IT Service Management Procesmanager

Taken en bevoegdheden

• Zorgen dat jouw processen bij alle teams op de agenda komen en blijven staan.
• Aanjagen van samenwerking tussen verschillende partijen om de doelen van jouw processen te waarborgen (rechtmatigheid, efficiency, maximaliseren waarde, leveren configuratieinformatie, etcetera).
• Monitoren van de status van jouw processen middels proces-KPI's. Ondernemen van actie bij afwijkingen.
• Proactief bijdragen aan de continue verbetering van IT Asset Management en Service Configuration Management.
• Geven van gevraagd en ongevraagd advies over asset- en configuratie gerelateerde kwesties.
• Identificeren en escaleren van issues binnen de verschillende aandachtsgebieden.
• Beschikbaarstellen van procesondersteunende tooling (TopDesk, Flexera, etcetera).
• Samenwerken met andere procesmanagers om de dienstverlening te optimaliseren en integreren.
• Contactpersoon voor externe leveranciers als het gaat om assets en configuratie.
• Coördineren van door leveranciers gevraagde audits.

Jouw profiel
Je bent klant- en servicegericht, pakt snel zaken op en beschikt over de overtuigingskracht om draagkracht te creëren. Jij bent degene die het voortouw neemt en kan samenwerken op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van de processen en daarmee de IT-dienstverlening te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie.

In je rol als procesmanager beheer je de processen vanuit een helikopterview en neem je het initiatief om verbeteringen door te voeren. Je bent in staat om anderen, die je niet hiërarchisch aanstuurt, te motiveren en aan te sturen om samen het werk te volbrengen. Hierdoor zorg je ervoor dat de processen efficiënt en effectief verlopen, zonder dat je direct gezag hoeft uit te oefenen.

Verder vinden we het fijn dat je beschikt over:

• HBO-werk- en -denkniveau;*
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol als procesmanager.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende teams en stakeholders te verbinden.
• Een proactieve en resultaatgerichte houding.
• Affiniteit met de nieuwste IT-ontwikkelingen en de ambitie om continu te verbeteren.

*dit kan worden getoetst aan de hand van een assessment

• Salaris­niveau schaal 11
• Maand­salaris Min €4.024 – Max. €6.110 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contract­duur 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
 

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief.
• Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van je leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat wij bieden
Wij bieden jou een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische omgeving die in ontwikkeling is. Een functie waarin jij met jouw aantoonbare managementkwaliteiten en peopleskills het verschil kunt maken. Kom jij meedenken in de reeds ingezette ontwikkelingen? Om op deze manier een bijdrage te leveren aan de ambities van het CJIB?

Goed om te weten is dat deze functie: 

• Een uitdagende functie is binnen een dynamische en data-gedreven omgeving.
• Ruimte biedt voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een leidende rol inhoudt in de doorontwikkeling van het IT Service Management.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden kent.
• Deze vacature staat zowel intern als extern gepubliceerd waarbij interne kandidaten een voorrangspositie hebben.

Vind je het leuk om eerst een kop koffie te komen drinken om te ontdekken of deze functie daadwerkelijk bij jou past? Wij gaan graag vrijblijvend met jou in gesprek!