Als medewerker van het team IT Servicedesk bij de AIVD ga je naast je dagelijkse eerstelijnssupport bijdragen aan de verdere inrichting en verbetering van de ICT-processen. Klanttevredenheid en service zijn voor ons de sleutelwoorden tot succes. Werken met unieke systemen, aan jezelf en aan de veiligheid van Nederland: bij de AIVD kan het allemaal!
Wat ga je doen?
De ruim 2700 medewerkers van de AIVD zijn bij hun belangrijke werk afhankelijk van het ongestoord functioneren van verschillende netwerken en systemen. Hierop draaien uiteenlopende, vaak speciale applicaties. Als IT Servicedeskmedewerker werk je volledig vanuit ons kantoor in Zoetermeer. Jij bent het eerste aanspreekpunt en een echte vraagbaak voor alle telefonie- en IT gerelateerde vragen en problemen rondom het gebruik van deze netwerken, systemen en applicaties. Voordat je je tickets doorstuurt naar je collega’s van de tweede lijn probeer je deze eerst zelf op te lossen. Als je er niet uitkomt, weet je jouw collega’s van de tweedelijns moeiteloos te vinden.
Daarnaast neem je deel aan IT-projecten en draag je verbetervoorstellen voor aan de coördinator met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur, systemen en processen. We zitten bovenop de ontwikkelingen en luisteren graag naar jouw ideeën over het beheer van nieuwe software of informatiebeveiliging.
Service verlenen voor systemen die nergens anders draaien, onze gebruikers helpen bij hun verantwoordelijke werk én bijdragen aan de nationale veiligheid. Hoe bijzonder wil je het hebben?
Wat krijg je er voor terug?
Een functie in het centrum van onze IT-dienstverlening! Maar ook een baan die jou veel kansen oplevert. We stimuleren jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling met cursussen, opleidingen en trainingen. Zo geven we je een opstap om je verder te ontwikkelen in het IT-vak. Je komt terecht in een fantastisch team met gemotiveerde collega’s. Iedereen zet zich voor de volle 100% in, maar voor sociale activiteiten maken we altijd tijd.