Word jij onze nieuwe junior technisch projectleider? In jouw veelzijdige en uitdagende functie coördineer je multidisciplinaire klantverzoeken en projecten op het gebied van applicatieomgevingen en de IT-infrastructuur. Jij bent de onmisbare spil in trajecten met directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening voor 9 ministeries.
Je bent de schakel tussen klanten, projectmanagers, relatiemanagers, architecten en specialisten. Ons team is recent gestart met agile werken, waarbij projecten en werkzaamheden worden uitgevoerd volgens een flexibele, iteratieve aanpak. Daarbij werk je in de dagelijkse praktijk aan maatwerk-klantverzoeken en projecten, met een focus op het aansturen van trajecten voor het bouwen of aanpassen van applicatieomgevingen. Daarnaast heb je een coördinerende rol bij IT-oplossingen zoals datakoppelingen, lifecycle management, uitfaseringen, applicatie-updates en cloud-integraties. Het is dus een uitdagende, afwisselende en verantwoordelijke functie.
Bij klantverzoeken ben je van begin tot eind de coördinator en het eerste aanspreekpunt voor de klant en onze organisatie. Je werkzaamheden beginnen bij het vertalen van de vraag van de klant naar een technische oplossing die past binnen onze dienstverlening en kaders. Hiervoor organiseer je intakes en haal je informatie op bij specialisten en architecten. Vervolgens maak je een plan van aanpak, de technische tekening en een risico-impactanalyse. Je verdedigt jouw afgestemde plan en ontwerp in een change advisory board en je verzorgt de input voor een offerte. Na akkoord van de klant ga je aan de slag met het verzoek.
Om het klantverzoek te realiseren, zijn veel verschillende handelingen en producten van teams nodig. Je stelt technische werkopdrachten op en maakt gebruik van een selfserviceportaal. Hiermee heb je toegang tot al onze standaardproducten. Op belangrijke momenten, zoals een livegang of migratie van een applicatie, zorg je dat de juiste resources beschikbaar zijn en dat er een plan voor een rollback aanwezig is.
Met jouw expertise lever je de klantverzoeken en projecten tijdig op. Je doet dit in samenwerking met de opdrachtgever, de projectleider, security adviseurs, architecten en de beheerorganisatie. Daarbij weet je zorgvuldig de risico's in te schatten en te beperken, en escalaties tijdig in goede banen te leiden. Steeds houd je rekening met de soms conflicterende belangen van onze klanten. Zo zet je met toewijding en doorzettingsvermogen de beste resultaten neer.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.1 TECHNICAL SUPPORT.
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)