Wil jij consumenten helpen om hun recht te halen en lijkt het je uitdagend om jouw collega’s te coachen en te adviseren om hun juridische kennis te versterken? Dan komt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) graag in contact met jou!
Wat ga je doen?
Het contact met de buitenwereld vindt de ACM heel belangrijk. We merken dat consumenten veel vragen hebben, bijvoorbeeld over hun energierekening. Daarom willen we onze voorlichting verder versterken en zijn we op zoek naar meerdere kandidaten.
Als 1ste lijns juridisch voorlichter help jij de Nederlandse consumenten door hen goed te informeren over hun rechten. Je houdt je bezig met de volgende werkzaamheden:
- Je beantwoordt mondeling, maar ook schriftelijk (e-mail, brieven en social media) vragen van consumenten op de terreinen waarop de ACM bevoegd is. Onderwerpen zijn o.a. energiecontracten, online winkelen, colportage, telemarketing, en telefonieabonnementen;
- Je analyseert de binnengekomen feiten/informatie en zoekt het antwoord op in onze kennisbanken;
- Je beoordeelt of je de vraag zelf kunt beantwoorden of dat je deze door zet naar inhoudelijk experts;
- Je registreert elk contact zorgvuldig. Elk contact is immers waardevol voor onze toezichtscollega’s en kan reden zijn een onderzoek te starten.