Ketenregisseur dienstverlening

Belastingdienst
  • Utrecht  -  route
  • Master/doctoraal
  • 32 - 36 uur
  • schaal 14
    €5.864 - €8.550 (bruto)
  • Personeel en organisatie
  • Solliciteer voor 24 januari 2025 Nog 5 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 6295, Plaatsingsdatum: 9 januari 2025

Een creatieve netwerker met overtuigingskracht. Dat is hoe collega’s jou omschrijven. Jij weet water nodig is om vanuit klantperspectief processen te verbeteren en nieuwe processen zo klantgericht mogelijk in te richten. Hiervoor werk je samen met andere afdelingen. Ook adviseer je onze directie en vertegenwoordig je de afdeling richting onze stakeholders. Dat je daarbij altijd rekening houdt met de belangen van verschillende betrokkenen, hoeft niemand je te vertellen. Dit doe je bij de directie Klantinteractie & -Services van de Belastingdienst. Je werkt vanuit Utrecht én thuis. En natuurlijk is er ook meer dan genoeg ruimte voor jouw ontwikkeling.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als ketenregisseur vertegenwoordig je de directie Klantinteractie & -Services (KI&S) richting andere partijen. Dat doe je op tactisch en strategisch niveau, waarbij je de belangen van KI&S én burgers en ondernemers behartigt. Naast het vertegenwoordigen van onze belangen, help je processen en dienstverlening te verbeteren. Ook zoek je steun voor nieuwe ideeën en zorg je voor draagvlak in de uitvoering. Je moedigt klantgericht denken aan en stelt verbeteringen voorop basis van klantinzichten en klantwaarde. Met jouw kundigheid en overtuigingskracht zorg je er voor dat klantinzichten serieus worden genomen. Daarnaast stem je doelen af, geef je advies aan het management, bevorder je goed opdrachtgeverschap en ben je betrokken bij belangrijke projecten en bij problemen.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je actief betrokken bent bij klantgericht denken en concrete verbeteringen voorstelt voor de processen en producten;
  • Je op strategisch niveau meedenkt, de belangen van Klantinteractie & -Servicesvertegenwoordigt in verschillende overleggen en meewerkt aan een betere dienstverleningbinnen de organisatie;
  • Er volop ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Als ketenregisseur draag ik bij aan het centraal stellen van de klant in de massale processen(website, telefonie en socials) van de Belastingdienst. Ik zorg ervoor dat de dienstverleningrichting burgers en ondernemers zo optimaal mogelijk is. Onder andere op basis van de signalenvan burgers en ondernemers kijk ik hoe we onze processen en informatievoorziening kunnenverbeteren."
Shalinie, ketenregisseur Schulden.

Meer over de functiegroep Coördinerend / Specialistisch Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Lara Gonzalez, Afdelingshoofd 06 - 31 01 27 15

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Jos van den Adel, Adviseur Werving en Selectie 06 - 27 45 69 26

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

WerkenvoorNederland.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.