Het team:
Binnen de directie Klachtbehandeling worden de dossiers behandeld waarin snel actie nodig is. Dat gebeurt in vier verschillende domeinen die zijn ingedeeld op thema. Het gaat om de domeinen Inkomen, Veiligheid & Migratie, Leefomgeving en Zorg & Jeugd. Om de domeinen Inkomen en Leefomgeving uit te breiden zijn we op zoek naar twee klachtonderzoekers.
Wij vinden het belangrijk dat mensen die contact met ons opnemen één aanspreekpunt hebben en dat deze persoon kennis van zaken heeft. Wij zijn daarom op zoek naar klachtonderzoekers die goed zijn in het leggen en onderhouden van contact met zowel burgers als de overheid.
De functie:
Je behandelt klachten en beantwoordt vragen van burgers over overheidsinstanties. Dit doe je via e mail of per brief en een groot deel van het contact vindt telefonisch plaats. Je bent binnen onze organisatie het eerste aanspreekpunt voor de burger en je blijft verantwoordelijk voor het verdere verloop van de klachtafhandeling.
Dit is wat je gaat doen:
- Je informeert burgers over wat we wel en niet kunnen doen en helpt ze waar nodig op weg.
- Je hebt contact met overheidsinstanties over klachten die je aan ze voorlegt.
- Je herkent signalen en trends in de contacten met burgers die voor de Nationale ombudsman belangrijk zijn.
- Je hebt oog voor politieke ontwikkelingen en maatschappelijke onderwerpen die op het werkterrein van de Nationale ombudsman liggen.
- Je levert een bijdrage aan het relatiebeheer met (overheids)instanties.