Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je jouw relatiemanagement- en analytische vaardigheden kunt inzetten? Wil je een sleutelrol spelen in de verbinding tussen het Financieel Dienstencentrum (FDC) en onze klanten, de diverse uitvoeringsorganisaties van Justitie en Veiligheid? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou.
Voor ons Klantondersteuningsteam zoeken wij een ervaren klantadviseur die vanuit relatiemanagement de strategie en operatie weet te verbinden. Dit is een functie binnen een relatief nieuw team, waarin relatiemanagement centraal staat. In deze rol borg jij de doorontwikkeling van meerdere klantrelaties en maak je de vertaalslag van complexe klantwensen naar verbeteringen in onze financiële dienstverlening. Als ervaren professional voer je regie over klantoverleggen, signaleer je kansen en risico’s, en adviseer je over verbeterkansen in samenwerking met het FDC en de klanten.
Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zoals Kwaliteit, Interne Controle, Functioneel Beheer en Financiële Verantwoording. Daarnaast ben je een sparringpartner voor leidinggevenden en managers. Je opereert als verbindende schakel tussen de klanten en het FDC en levert een belangrijke bijdrage aan het behalen van onze strategische doelen. Je draagt bij aan het optimaal functioneren van het FDC en werkt in een omgeving die samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.
Verantwoordelijkheden:
- Relatiemanagement: Je beheert en optimaliseert klantrelaties, waarbij je rekening houdt met belangen, lange-termijndoelen en organisatiebreed beleid.
- Advisering: Je analyseert trends en ontwikkelingen in de klantbehoeften en financiële dienstverlening. Je signaleert verbeterkansen en risico’s en vertaalt jouw advies naar concrete actieplannen die bijdragen aan de doelstellingen van het FDC.
- Projectmanagement: Je initieert en leidt projecten gericht op relatiemanagement en het verbeteren van onze financiële dienstverlening, zoals het ontwikkelen van de producten- en dienstencatalogus.