Jij helpt burgers hun weg naar de rechter te vinden. Dat is een grondrecht, voor iedereen. IVO Rechtspraak maakt als IT-dienstverlener de Nederlandse rechtspraak digitaal toegankelijk. Natuurlijk moet de rechtspraak ook op alle andere manieren goed toegankelijk zijn, zoals telefonisch en fysiek. Als Klantreisadviseur zorg jij voor begrijpelijke en gebruiksvriendelijke communicatie via álle kanalen. Daarbij vertegenwoordig je de stem van de burger. Superleuk en belangrijk dus!
Hoe je werk eruitziet
Wat hebben mensen aan informatie nodig als ze te maken krijgen met een rechtszaak? En hoe breng je informatie het beste aan ze over? Als Klantreisadviseur breng jij de klantreis zelfstandig in kaart: wat zijn de verwachtingen en ervaringen van de rechtzoekende burger? Dat begint bij het interviewen, onderzoeken en analyseren en gaat door in het ontwikkelen, implementeren, testen én monitoren van communicatiemiddelen. Denk aan online diensten, zoals een rechtspraakportaal of digitaal procederen, maar ook aan papieren bijsluiters, voorbeeldbrieven of telefonische ondersteuning. Je bent het aanspreekpunt voor jouw klantreizen. Je overziet alle communicatiekanalen, zorgt dat alle middelen goed op elkaar aansluiten en adviseert bestuurders daarover.
Dat doe je samen met specialisten in communicatie, content, data, UX-design, businessanalyse, implementatie en medewerkers van gerechten. Kortom, alle partijen die bij de klantreis zijn betrokken. Je kijkt continu hoe dingen beter kunnen. En wat je ook doet, je gaat altijd uit van de burger: diens behoeften en beleving!
Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving bij IVO, dat bestaat uit een teamleider, de coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Werken vanuit klantwaarde is binnen de Rechtspraak volop in ontwikkeling!
Lijkt het je geweldig om jouw kennis op het gebied van klantreizen, toegankelijkheid en begrijpelijkheid in te zetten voor de toegang tot het recht? Zie je het helemaal zitten om binnen de Rechtspraak namens de burger te spreken? En ben je niet bang om je stem te laten horen? Dan zit er maar één ding op: solliciteren!
