Een beetje hulp is nooit ver weg! Dát is onze missie bij Particulieren. Relatiebeheer onderhoudt namens de Belastingdienst contacten met maatschappelijke partijen die mensen helpen met belastingzaken (maatschappelijk dienstverleners) en maatschappelijke partijen die in contact staan met burgers die wij als Belastingdienst zelf niet kunnen bereiken (intermediairs). Als relatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor de realisatie van onze strategische en operationele doelen en vertegenwoordig je de organisatie in diverse overleggen met externe partijen.
Dit doe je bij de Belastingdienst
Het team Relatiebeheer Particulieren onderhoudt relaties met organisaties en hulpverleners die niet-zelfredzame burgers ondersteunen. Deze burgers zijn voor de Belastingdienst vaak lastig te bereiken. We ondersteunen deze organisaties en hulpverleners met diverse tools en informatie. Met ons werk vervullen we een belangrijke maatschappelijke rol. We streven dan ook naar de optimale borging van het kunnen bieden van maatwerk en aandacht voor de menselijke maat.
Je komt een relatief klein team versterken. Het team bestaat momenteel uit vijf landelijk en zeven regionaal collega-relatiebeheerders, drie binnendienstmedewerkers, adviseur Communicatie & Kennisdeling en medewerker ondersteuning Communicatie & Kennisdeling. Samen vormen jullie één brok energie en gedrevenheid. We opereren landelijk vanuit een hybride werkomgeving.
Als landelijk relatiebeheerder ben je het aanspreekpunt voor het opbouwen en onderhouden van relaties met landelijke organisaties, stakeholders en koepels, die relevant zijn voor hulp aan burgers. Dit betekent dat je actief de relatie opbouwt met landelijke organisaties als Humanitas, Sociaal Werk Nederland, de Koninklijke Bibliotheek, gemeenten en andere overheden. Belangenorganisaties die mensen vertegenwoordigen met beperking of anderszins zoals Iederin. Je benadert zelf proactief partijen uit het maatschappelijk werkveld.
Je voert de regie over een selectie van externe partijen. Je inventariseert de diepgaande behoefte van deze partijen en verdiept je in welke onderwerpen er met welke gesprekspartner toe doen. Jij weet wat er speelt, waar de knelpunten zitten, wie met wie communiceert en waarover, en je anticipeert op veranderingen.
Je signaleert wanneer er opgeschaald of geëscaleerd moet worden. Je maakt onderwerpen bespreekbaar. Je vertegenwoordigt de organisatie indien gewenst als gedelegeerde. Je brengt signalen van deze partijen over burgers van buiten naar binnen. Je weet je weg binnen de interne organisatie te vinden en zorgt dat de signalen op de juiste interne tafels belanden en vervolg krijgen. Je weet je zowel in de interne organisatie als aan externe tafels te verhouden tot verschillende niveaus. Ook ben je ambassadeur van Particulieren en neem je deel aan externe projecten en werkgroepen. Daarnaast breng je het relatiebeheer, zowel landelijk als regionaal, van het stakeholdermanagement in de organisatie naar een hoger plan. Je kunt goed luisteren, je kunt goed duiden en hebt dienstverlening in je bloed.
Een bijzondere baan, omdat...
- je een baan hebt met maatschappelijke impact; samen met collega’s draag je bij aan financieel gezonde huishoudens.
- je de ‘ogen en oren’ bent voor de organisatie aan diverse gesprekstafels.
- je actief meewerkt aan de best mogelijke dienstverlening aan burgers en maatschappelijke organisaties. Met collega’s die weten hoe dit moet; maatwerk waar kan, toezicht waar het moet.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Als relatiebeheerder van landelijke organisaties heb ik binnen de wereld van de Belastingdienst als netwerktijger een cruciale rol als verbindend ambassadeur. Samen met mijn collega’s ben ik hét visitekaartje van de Belastingdienst in het maatschappelijke werkveld.” Ellen Baas, landelijk relatiebeheerder bij de Belastingdienst.