De opgave
Tegen welke problemen lopen consumenten vandaag de dag aan? Hoe zorgen we ervoor dat bedrijven weten wat er van ze wordt verwacht? Hoe beschermen we consumenten als bedrijven ze misleiden of bijvoorbeeld onder druk zetten om een product of dienst te kopen? Hoe pakken we effectief die bedrijven aan die de consumentenregels aan hun laars lappen? Wat betekenen de ontwikkelingen op het gebied van data voor de manier waarop wij consumentenproblemen kunnen opsporen? Als manager van de Directie Consumenten (DC) geef jij leiding aan een team dat dagelijks werkt aan oplossingen voor actuele en maatschappelijke toezichtsvraagstukken. Ons gezamenlijke doel? Zorgen dat alle mensen en bedrijven de vruchten kunnen plukken van een open en eerlijk werkende economie.
Als toezichthouder signaleer jij met je team problemen en aandachtpunten en onderneem je actie waar nodig. De directie werkt als een matrixorganisatie waarbij medewerkers zijn verdeeld over vier toezichtteams die over de grenzen van deze teams in verschillende projecten werken. Als manager geef je leiding aan ongeveer 15 medewerkers en heb je als opdrachtgever een aantal specifieke kennisaccenten in portefeuille. Jij richt je samen met coördinatoren en projectleiders in het bijzonder, maar zeker niet uitsluitend op het kennisaccent handhavingsonderzoeken en consumenten in kwetsbare posities. Jullie zitten bovenop de bal bij actuele ontwikkelingen. Welke (acute) consumentenproblemen en signalen zijn er vandaag júist voor mensen die om verschillende redenen minder makkelijk mee kunnen doen in de samenleving en hoe spelen we daar zo effectief mogelijk op in? Denk bijvoorbeeld aan mensen in de schuldhulpverlening of ouderen met behoefte aan ondersteuning. Andere voorbeelden zijn: misleidende werving voor energiecontracten, niet-leverende webwinkels en misleiding over prijzen en kortingen.
Vanzelfsprekend speel je een belangrijke rol in het effectief schakelen met de buitenwereld. Je bent in dialoog met consumentenorganisaties en brancheverenigingen, partners in het toezicht, bedrijven en het Ministerie van Economische Zaken. Intern werk je nauw samen met toezichtteams van andere directies. Ook sta je continu in verbinding met de voorlichters van de ACM, want toezicht en voorlichting zijn bij ons twee kanten van dezelfde medaille.
ACM is volop in beweging en dat geldt ook voor de directie Consumenten. We zetten nog meer in op het flexibel werken over de grenzen van de eigen teams aan verschillende onderwerpen. Dat zorgt voor brede inzetbaarheid en ontwikkeling van medewerkers en het vergroot de kwaliteit en wendbaarheid van de organisatie. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat een deel van de medewerkers zich kan specialiseren, zodat we op de strategische thema’s van onze directie de markten goed kennen en effectief aan kunnen pakken. Als leidinggevende heb je een belangrijke sturende rol als het om de inhoud gaat. Je zorgt voor een goed functionerend team en weet de professionals in je team te inspireren, in positie te helpen en te stimuleren in hun ontwikkeling.
In het managementteam werk je samen met vier collega teammanagers en de directeur aan de opgave van de directie Consumenten. Samen met hen zet je de strategische lijnen uit en weet je deze te vertalen naar de dagelijkse praktijk. Jij kunt en wilt breder kijken dan alleen jouw eigen dossiers: verduurzaming en digitale economie zijn voorbeelden van thema’s die belangrijk zijn voor de directie en waar jij actief aan bijdraagt. Verder treed je op als een goede en betrouwbare adviseur van het bestuur van de ACM. De lijnen zijn kort en je zit regelmatig bij hen aan tafel.