De manager Dienstverlening is belast met het geven van dagelijkse leiding aan de afdeling dienstverlening van het Facilitair bedrijf DJI waar de feitelijke facilitaire dienstverlening plaatsvindt aan de locaties en panden met nationale spreiding. De focus ligt op facilitaire dienstverlening voor locaties en panden van DJI en J&V waaraan geleverd wordt, voornamelijk Rijkskantoren en kantoren met een special karakter. De manager Dienstverlening is verantwoordelijk voor het harmoniseren van de dienstverlening en de bijbehorende processen over de locaties heen. De manager Dienstverlening geeft leiding aan de facilitair managers, die meerdere locaties aansturen. De manager dienstverlening is voor de afdeling het gezicht naar buiten en onderhoudt daartoe contacten met leveranciers en klanten op tactisch / strategisch niveau om te sturen op uniform beleid in de dienstverlening en hiervoor draagvlak te creëren.
De aandacht van de Manager dienstverlening gaat vooral uit naar locatie overstijgende activiteiten en de ontwikkeling van de afdeling dienstverlening. Dit veelal in een SSC of LFMO context.
Resultaten/ taakgebieden
- Draagt zorg voor sturing op de dienstverlening aan klanten voor de inrichting van de werkprocessen en borgt de afhandeling van klantcontacten via het KCC.
- Levert adequate facilitaire producten en diensten ter ondersteuning aan het primaire proces van de verschillende klanten (met name J&V onderdelen maar ook van enkele andere departementen);
- Borgt daar waar nodig de verwevenheid van de facilitaire dienstverlening met het primaire proces;
- Coördineert en monitort werkzaamheden van facilitaire leveranciers;
- Voert standaardproducten en diensten uit, ontwikkeld door de afdeling Regie, Advies en Projecten (RAP), in aansluiting op de rijks brede PDC;
- Is verantwoordelijk voor het uniformeren en harmoniseren van de dienstverlening in de praktijk voor alle locaties en panden en richt processen efficiënt in;
- Draagt zorg voor klant en leveranciersmanagement en zorgt voor een adequate klachtenafhandeling.
Kader, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
- Neemt deel aan overleg met het MT Facilitair Bedrijf en levert input vanuit dienstverlening aan het beleid van het Facilitair Bedrijf.
- Beleidsbijdrage, er moet worden ingespeeld op nieuwe beleid en nieuw danwel gewijzigd beleid en processen moeten worden geïmplementeerd binnen de Afdeling Dienstverlening.
- Manager Dienstverlening creëert draagvlak binnen de organisatie voor beleids- en proceswijzigingen.
- Primaire verantwoordelijkheid voor het toevoegen van nieuwe locaties van J&V aan de Dienstverlening, waarbij heel andere problematiek en uitdagingen spelen dan op de locaties van DJI.
- Verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering binnen het deel dienstverlening van facilitaire bedrijf
- Zorgt voor een effectieve inzet van mensen, middelen en budgetten.
- Beweegt zich makkelijk in een bestuurlijke omgeving en werkt samen met relevante partijen.
De manager Dienstverlening wordt aangestuurd door het hoofd Facilitair Bedrijf.