Wat je gaat doen
De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de cursisten van SSR. Vragen over o.a. inschrijvingen, toegang tot de digitale leeromgeving en cursussen komen daar via e-mail, chat en telefoon binnen. Servicedeskmedewerkers hebben een breed takenpakket. Je bent onder meer verantwoordelijk voor de volgende zaken:
- Op klantgerichte wijze de doelgroep te woord staan en vragen beantwoorden via e-mail, chat en telefoon.
- Het verwerken en muteren van inschrijvingen en benaderen van deelnemers op de wachtlijst.
- De registratie, behandeling en bewaking van telefonische en digitale vragen over programma, faciliteiten, cursusinhoud, etc.
- Het verstrekken van informatie aan klanten over o.a. de ontwikkeling van cursussen en wijzigingen in bestaande cursussen via diverse informatiekanalen.
- Het plannen van cursisten aan de initiële opleidingen op de diverse cursussen.
- Eerste lijn ondersteuning voor de digitale leeromgeving van SSR (MIJN SSR).
- Het (proactief) onderhouden van gegevens in de relatiedatabase.
- Naast het werk op servicedesk afdeling bieden we de mogelijkheid om als moderator te werken, waarbij je de docent ontzorgt tijdens de online cursus en iets meekrijgt van de inhoud van onze cursussen of kun je incidenteel ingezet worden bij de receptie waar o.a. gasten worden ontvangen, zalen worden klaargezet voor de cursussen en administratief werk wordt gedaan om alles rondom de uitvoering van cursussen te regelen.
Je werkt in een hecht team, waarbij je met elkaar verantwoordelijk bent voor alle voorkomende werkzaamheden. Samenwerken en afstemmen met elkaar is daarin van groot belang. Daarnaast ben je ook goed in staat om zelfstandig te werken.