Als frontdeskmedewerker ben jij het visitekaartje van het Nederlands Forensisch Instituut (NFI). Klantgerichtheid is dan ook je tweede naam! Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van onze ketenpartners (de politie, het Openbaar Ministerie, de Rechtspraak) en collega’s van andere teams. Je bemenst de frontdeskbalie. Daar ontvang je ketenpartners, neem je de binnenkomende telefoontjes aan en beantwoord je e-mails.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de registratie en de logistieke afhandeling van onderzoekaanvragen en stukken van overtuiging. Dat doe je door aanvraagformulieren in te scannen en de geregistreerde gegevens te valideren. Je maakt dossiers aan en je zorgt ervoor dat alle stukken voorzien worden van de juiste stickers. Als het forensisch onderzoek door het NFI is afgerond, zorg jij ervoor dat alle stukken van overtuiging weer geretourneerd worden aan de aanvrager. Voor spoedonderzoek is het NFI 24/7 bereikbaar en beschikbaar, daarom draai je periodiek een bereikbaarheid- en beschikbaarheidsdienst.
De frontdesk is het ‘scharnierpunt’ tussen onze aanvragers, NFI collega’s en organisaties waar we mee samenwerken. Daarom zitten we als frontdesk in de ‘kopgroep’ als het gaat om informatisering van forensische processen. De eerste stappen zijn gezet, er ligt nog een lange weg voor ons. Daarin wordt ook van jou een actieve bijdrage verwacht.