Werk jij graag met de allernieuwste devices? Houd je van een dynamische omgeving en werk je graag op verschillende locaties binnen Den Haag? Krijg je energie van mensen op weg helpen met hun ICT-problemen én vind je werken in een team ook nog eens leuk? Dan is dit de baan voor jou!
Als medewerker Gebruikersondersteuning bij onze Servicebalie bied jij ondersteuning aan klanten op verschillende locaties in Den Haag. Je roept de klanten, die via ons Queue Management System (QMS) een keuze hebben gemaakt, naar de balie en je gaat aan de slag met hun zakelijke persoonlijke devices. Denk aan laptops, smartphones (iOS en Android), iPads en chromebooks, maar ook aan systemen zoals Blackberry, Citrix, Vasco (digipass) en Microsoft Windows en Office.
Een greep uit je werkzaamheden:
- Het uitleveren en installeren van persoonlijke devices;
- Het oplossen van incidenten;
- Het beantwoorden van vragen van gebruikers, bijvoorbeeld over de werking van persoonlijke devices en specifieke software;
- Het vervangen van defecte devices;
- Het verwerken alle werkzaamheden die je uitvoert in onze registratietool Topdesk.
Daarnaast:
- ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
- manage je de verwachtingen van de klant;
- werk je samen met andere teams en spreek je specialisten aan op de voortgang van meldingen;
- ondersteun je bij de invoering van nieuwe standaarden, zoals testen op gebruikersniveau, acceptatie- en productieomgeving;
- documenteer je je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
- rapporteer je aan de seniormedewerker;
- neem je deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten (welke mogelijk ook in de avond of het weekend plaatsvinden);
- draag je bedrijfskleding.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV).