Medewerker Gebruikersondersteuning Servicebalie

SSC-ICT (Ministerie van BZK)
  • Den Haag  -  route
  • Mbo - 4
  • 36 uur
  • schaal 8
    €3.246 - €4.340 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 10 april 2025 Nog 10 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 2390, Plaatsingsdatum: 27 maart 2025

Werk jij graag in een dynamische omgeving op verschillende locaties in Den Haag? Krijg je energie bij het op weg helpen van mensen met ICT-problemen? En vind je werken in een team heel leuk? Dan is dit de baan voor jou!

Als medewerker Gebruikersondersteuning bij onze Servicebalie bied jij ondersteuning aan klanten op verschillende locaties in Den Haag. Je roept de klanten via ons wachtrijsysteem naar de balie en je helpt ze met hun zakelijke apparaten. Denk aan laptops, smartphones en tablets, maar ook aan programma’s zoals BlackBerry, Citrix, OneSpan, Windows en Microsoft 365.

Een greep uit je werkzaamheden:

  • Het uitleveren en installeren van persoonlijke apparaten.
  • Het oplossen van incidenten.
  • Het beantwoorden van vragen van klanten, bijvoorbeeld over de werking van apparaten en specifieke software.
  • Het vervangen van defecte apparaten.
  • Het verwerken van jouw werkzaamheden in onze registratietool TOPdesk.

Wat kun je nog meer verwachten?

  • Je werkt klantgericht.
  • Je managet de verwachtingen van de klant.
  • Je werkt samen met andere teams en je spreekt specialisten aan op de voortgang van meldingen.
  • Je ondersteunt bij de invoering van nieuwe standaarden, zoals testen op gebruikersniveau en de acceptatie- en productieomgeving.
  • Je documenteert je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies.
  • Je rapporteert aan de seniormedewerker.
  • Je neemt deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten (welke mogelijk ook in de avond of in het weekend plaatsvinden).
  • Je draagt bedrijfskleding.

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV).

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling Gebruikersondersteuning (GOS) is het loket voor alle ICT-gerelateerde vragen en verzoeken van klanten van SSC-ICT. Naast deze loketfunctie zorgt GOS voor de ondersteuning van de klant op locatie en voor het voldoen aan de normen van de operationele ICT-dienstverlening. GOS is ook het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een storing in de ICT plaatsvindt. De afdeling bestaat uit 6 teams, waaronder 3 teams bij de Servicedesk en 2 teams bij Locatieondersteuning. Alles bij elkaar heeft de afdeling ongeveer 160 medewerkers. Jij komt te werken bij team Locatieondersteuning 1, dat uit ongeveer 35 medewerkers bestaat.

Dit zeggen je toekomstige collega’s:

Jort: ‘Het maakt je dag goed als je mensen helpt die met de handen in het haar aan de balie komen en vervolgens met volledig werkende apparatuur en een glimlach weggaan.’
Victoria: ‘Werken voor de overheid? Hoe vet is het als je hier met een trots gevoel je steentje aan mag bijdragen!’
Morteza: ‘De sfeer is heel goed. Regelmatig krijgen we complimenten van klanten die we goed hebben geholpen.’

SSC-ICT (Ministerie van BZK)

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 57.000 rijkscollega's van 9 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.400 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 100 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Solliciteren?

SSC-ICT (Ministerie van BZK) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

WerkenvoorNederland.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.