Het klantcontactcentrum bij het NCSC heeft als missie het efficiënt en met kwaliteit afhandelen en voorkomen van (grotere volumes) inkomende vragen vanuit externe organisaties. Uiteindelijk willen we bijdragen aan een zo goed mogelijke klantbeleving. Om hier invulling aan te geven zijn we o.a. verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van inkomende vragen vanuit organisaties maar ook het organiseren van evenementen en externe overleggen. Het NCSC is een dynamische en diverse organisatie die een goede sfeer en sociale activiteiten hoog in het vaandel heeft staan. Wil jij hier deel van uitmaken? Lee dan snel verder!
Wat ga je doen?
Het NCSC, en het klantcontactcentrum in het bijzonder, maakt een aantal grote ontwikkelingen door. Met de komst van de NIS-2 en de Netcode wetgeving neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe en dat betekent onder meer dat de manier waarop we onze dienstverlening uitvoeren, geprofessionaliseerd moet worden. Daarom zoeken wij iemand die ervaring heeft met klantencontact en weet hoe je kan bijdragen aan een goede klantbeleving. Iemand die het leuk vindt dit met het team in een dynamisch en veranderlijke omgeving verder door te ontwikkelen en in uitvoering te brengen.
Jouw werkzaamheden:
- Als medewerker klantinteractie ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen via een kanalenmix. Waar mogelijk los je verzoeken zelfstandig op. Bij complexe vragen schakel je met interne experts of draag je de vraag over.
- Je geeft 1ste lijn advies en neemt feedback, vragen en klachten in behandeling – je bent een generalist als het gaat om klantinteractie en kan met jouw ervaring in brede zin bijdragen aan activiteiten in interactie met buiten. Je hebt brede kennis van proces en product waardoor het grootste deel van de service in de 1ste lijn afgehandeld kan worden.
- Je maakt een eerste analyse van de vraag, beantwoordt deze zelf of signaleert ontbrekende informatie. Als meer informatie nodig is kan je dat signaleren en heb je een netwerk in de organisatie waardoor je weet waar je de benodigde informatie kan ophalen of de vraag naar kan overdragen. Bij bijeenkomsten met externe partijen ben je het faciliterende aanspreekpunt en zorg je voor een soepele interactie met de buitenwereld.
- Daarnaast verzorg je ook uitgaande communicatie naar meerdere ontvangers tegelijk. Waar mogelijk gebeurt dit op een gepersonaliseerde en gerichte manier.
- Tot slot ondersteun je bij het optimalisatie van klantinteractie processen & systemen (bijv. door de invulling van de key-user rol voor een klantinteractie systeem of deelname aan een project.
Kortom: wil jij je kwaliteiten als administratieve alleskunner inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland? Dan nodigen wij je graag uit om de solliciteren.