Wat doe je als Medewerker KlantContact (IT) van IVO Rechtspraak op de Rechtbank Rotterdam en Den Haag?
Alle IT-vragen van medewerkers bij de Rechtbank Rotterdam en Den Haag komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter in Utrecht. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.
Hoe je werk eruitziet
Als Medewerker Klantcontact (IT) ben je het visitekaartje van IVO Rechtspraak. Maar je werk houdt heel wat meer in dan dat! Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen van klanten handel je zo veel mogelijk zélf af. Je gaat daarbij ook op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden.
Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’. In totaal werk je samen met 35 IT Support-collega’s door het hele land. Allemaal net zo enthousiast en gedreven als jij om onze klanten naar alle tevredenheid te helpen! En óók bereid om als dat nodig is buiten ‘kantooruren’ te werken, bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend.
Er staat je dus een zelfstandige en verantwoordelijke baan te wachten. Bovendien is geen dag hetzelfde. En natuurlijk kun je je verder ontwikkelen. Bijvoorbeeld door mee te werken aan projecten. Of door er na een poosje extra taken bij te krijgen.
Dat jouw werk impact heeft zie je in het volgende filmpje.
Medewerker KlantContact IT Rechtspraak (Rotterdam / Den Haag)
Rechtspraak
Wat we van je vragen
Wat je nog niet weet, leren we je. En wat je nog niet bent, kun je bij ons worden. Maar dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:
- Je werkt en denkt op mbo- of hbo-niveau
- Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig
- Je drukt je mondeling en schriftelijk heel goed uit
- Je denkt klantgericht, bent collegiaal en een teamspeler
- Enkele jaren ervaring op een KlantContactCenter is een pre
- Affiniteit met IT is een pre
- Weet je hoe ITIL-Foundation v3 werkt en ben je bekend met Topdesk dan is dat een pre
Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min €3.016 – Max. €3.879 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur Zie vacaturetekst
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Wat we je bieden
Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:
- Je salaris is minimaal €3016,50 en maximaal €3879,75 op basis van 36-urige werkweek. Je zit in schaal 7.
- Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal €640 bruto per maand (16,5%). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten.
- Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door ouderschapsverlof.
- Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
- Binnen de IVO Academy krijg je alle ruimte en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke én vaktechnische ontwikkeling.
- Je hebt veel doorgroeimogelijkheden. Zeker omdat we alles doen op IT-gebied, van architectuur tot ontwikkeling en beheer. Onze doorgroeimogelijkheden zijn vaak op ons hoofdkantoor in Utrecht.
- Bij IVO Rechtspraak stimuleren we reizen met het OV! Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je gratis voor je werk reist.
- Je pensioen is goed geregeld via het ABP.
- Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Functioneer je goed, dan wordt dit een contract voor onbepaalde tijd.
- Gezellige uitjes, zoals een teamdag, zomer bbq, eindejaarsfeest etc.
Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.p-direkt.nl.
Interesse?
Is een baan als IT Support Medewerker van IVO Rechtspraak iets voor jou? Solliciteer dan zo snel mogelijk via onderstaande button.
Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Jeroen van den Broek, Senior Medewerker KlantContact, via 06 31 99 01 30. Of bel met Peter Versteeg, HR Adviseur, via 06 31 68 46 03.
Benieuwd naar ervaringen van onze collega’s of naar onze andere vacatures? Kijk dan op: www.werkenbijivo.nl.
Locatie
Je werkt voornamelijk op de Rechtbank Rotterdam en op de Rechtbank Den Haag. Je kunt ook in de regio worden ingezet. En je werkt 1 dag per maand op ons hoofdkantoor in Utrecht. Thuiswerken is in deze functie niet mogelijk. Je wordt de eerste 3 weken in Utrecht ingewerkt.
Rechtbank Rotterdam
Wilhelminaplein 100-125
3072 AK Rotterdam
Rechtbank Den Haag
Prins Clauslaan 60
2595 AJ Den Haag
IVO Rechtspraak
Uniceflaan 1
3527 WX Utrecht
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Stel gerust je vraag
Meer informatie over deze vacature
Meer informatie over de sollicitatieprocedure
Solliciteren?
nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.