Het KPU Bedrijf, leverancier van uitrustingen en kleding voor Defensie, zoekt een gemotiveerde en communicatief sterke Medewerker Klantenservice om ons team te versterken. In deze cruciale rol draag je, zowel schriftelijk als telefonisch bij aan een efficiënte afhandeling van vragen en problemen bij onze klanten binnen onze Klantenservice.
Als Medewerker Klantenservice speel je een sleutelrol bij het registreren en beheren van Klant vragen. Je waarborgt een goed klantcontact en beziet binnen de afgesproken regelruimte voor een goede correcte afhandeling van de vragen van een klant. Daarnaast draag je zorg voor de diverse administratieve afhandeling, zoals de registratie van het klantcontact en de wijzigingen binnen het KBM (KPU Bedrijfsvoeringondersteunings Module).
Binnen onze Klantenservice, waar direct klantcontact van groot belang is, lever je een waardevolle bijdrage aan het meten van klanttevredenheid en het optimaliseren van onze processen. Samen met het hoofd van de Klantenservice en andere teamleden registreer, monitor en handel je klachten af. Je rapporteert over de voortgang en houdt klanten tijdig op de hoogte van de afhandeling. En je zorgt voor de benodigde orderverwerking om klachten adequaat af te handelen.
Onze klantenservice levert een bijdragen in de diverse methodes van informatieverstrekking. Bijdrages aan de FAQ en info topics op onze website en KPU-app en het meedenken over de wijze van informatieverstrekking bij invoering van nieuwe artikelen behoren tot de werkzaamheden van de Medewerker Klantenservice.
Ben jij enthousiast over deze functie en voldoe je aan de gestelde eisen? Aarzel dan niet en stuur ons je sollicitatie met cv en motivatiebrief. We kijken uit naar je reactie en hopen je binnenkort te verwelkomen bij het KPU Bedrijf!