Medewerker online klantenservice/webcare

Wat we van jou verwachten
Heb jij:

• een mbo-4 opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting (digitale) communicatie;
• minimaal 1 jaar recente ervaring met webcare binnen de klantcontactsector of de Rechtspraak;
• uitstekende schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels. Je schrijft foutloos in begrijpelijke taal;
• een flexibele houding ten aanzien van werktijden. De openingstijden zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur, je bent ook ’s avonds dus inzetbaar.

Kun jij:

• snel je aandacht richten op de verschillende vragen en hiertussen schakelen;
• prioriteiten stellen en zorgen dat vragen binnen de daarvoor gestelde tijd worden beantwoord;
• klantgericht, zorgvuldig en zelfstandig werken;
• goed samenwerken, kennis delen, bijdragen bij aan verbeteringen in het werkproces én het lukt je om ook bij grote drukte het hoofd koel te houden.

• Salaris­niveau schaal 7
• Maand­salaris Min €3.016 – Max. €3.879 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contract­duur zie vacaturetekst
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Pluspunten van deze functie
Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:

• Contract: je krijgt een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week. Is het een match? Dan krijg je een vast contract. Ben je al in dienst bij de Rechtspraak? Dan krijg je afhankelijk van je huidige contract een tijdelijk of vast contract of kun je worden gedetacheerd.
• Salaris: je komt in schaal 7 (minimaal 3.016,50 euro en maximaal 3.879,75 euro bruto per maand (bij een werkweek van 36 uur per week). Inschaling vindt plaats op basis van je relevante kennis of ervaring.
• Keuzebudget: je hebt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstelt. Je kan het budget laten uitbetalen, in extra vrije dagen omzetten of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen, zoals een fiets of studie.
• Verlof: je krijgt 144 vakantie- en 64 IKB-uren bij 36 uur. Extra: je hebt goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof en ouderschapsverlof.
• Pensioen: je pensioen is goed geregeld via het ABP.
• Doorgroeimogelijkheden: je hebt volop doorgroeikansen om je kennis te vergroten en jezelf te ontwikkelen. Blijven leren, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk, staat centraal.
• Thuiswerken: je houdt werk en privé goed in balans. Bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Je werkt tenminste twee dagen per week op kantoor voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s.
• Arbovoorzieningen: je krijgt arbovoorzieningen om thuis en op kantoor gezond te blijven werken. Denk hierbij aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noise Cancelling Headphone.
• Reizen: je reist gratis voor je werk met een OV-kaart (2e klas).

Waar kom je te werken
Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak draait alles om jouw expertise. Waarom? Omdat jouw unieke kennis bijdraagt aan een betrouwbare rechtspraak die voor iedereen toegankelijk is. Vanuit een centrale organisatie ondersteun je samen met andere professionals rechtbanken, hoven en bijzondere colleges in de bedrijfsvoering. Van financiële taken tot inkoop en van data-analyse tot websitebeheer en arbeidsjuridisch advies: jouw bijdrage maakt het verschil.
Wij geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaringen. Zo dragen we niet alleen bij aan een rechtvaardige samenleving, maar ook aan een werkomgeving waarin we elkaar aanmoedigen om te groeien.

Team RSC Online
Als Medewerker online klantenservice / webcare werk je in het Rechtspraak servicecentrum (RSC). Door begrijpelijke en
mensgerichte communicatie draag je binnen team RSC Online bij aan een toegankelijke en laagdrempelige rechtspraak. De klant staat centraal en wordt snel geholpen.
Het team:

• beantwoordt klantvragen via WhatsApp en social media;
• monitort wat er leeft rondom het thema rechtspraak en voert daarover online het woord;
• brengt de ‘stem van burgers’ van buiten naar binnen.

Zo geef je online uitleg en toelichting en bewaak je de reputatie van de Rechtspraak. In een hecht team van ongeveer 12 collega’s draag je bij aan begrip en vertrouwen in de Rechtspraak.

Jouw loopbaan
We zien graag dat je jouw vaardigheden en talenten ontwikkelt. Er is daarom veel ruimte voor het volgen van trainingen en opleidingen voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.

Solliciteren bij de Rechtspraak
1. Sollicitatie en selectie
Solliciteren is mogelijk tot en met 24 november 2024. We beoordelen je CV en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
2. Een sollicitatiegesprek
We voeren een gesprek om elkaar te leren kennen. Deze gesprekken vinden plaats in week 49. Hierna hoor je of je een uitnodiging krijgt voor het tweede gesprek.
3. Tweede gesprek
Willen we allebei door naar een tweede gesprek? Dan zien we je graag nog een keer om verder kennis te maken! Daarnaast vragen wij jou een schrijfopdracht uit te voeren.
4. Arbeidsvoorwaarden
Zijn we een match? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je graag welkom bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak!

Enthousiast, maar wil je eerst meer weten voordat je jouw sollicitatie verstuurt? Neem contact op met [email protected].

Het inwinnen van referenties behoort tot de procedure. Bij indiensttreding vragen we je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.

Misschien tot snel bij je nieuwe baan!