Wil jij je organisatorische talenten inzetten voor een toegankelijke Rechtspraak? Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van onze telefonische dienstverlening binnen een betrokken team. Nieuwsgierig? Lees dan verder.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Planning en Traffic zorg jij voor een optimale telefoonlijnbezetting en de juiste inroostering van je collega’s. Door statusgebruik te controleren en het team te ondersteunen draag je direct bij aan het behalen van onze operationele doelstellingen. Je bent niet alleen een planner, maar je draagt ook bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening en je bevordert de samenwerking binnen het team. Op korte termijn zal er een WFM-tool worden geïmplementeerd. Van jou wordt verwacht hierin actief mee te denken en te werken.
In deze rol werk je binnen de kaders van de capaciteitsplanning en prestatienormen. Je zorgt ervoor dat de operatie soepel draait door:
- Plannen en roosteren:
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en tijdig publiceren van (dag)roosters. Hierin weet jij snel aanpassingen door te voeren door bijvoorbeeld ziekte, verlof of piekmomenten in de lijn. - Optimaliseren van de telefoonlijnen:
Je zorgt ervoor dat de lijnen goed bezet zijn en monitort daarbij inkomende oproepen. Verandert er iets in de werkvoorraad of bezetting? Jij weet snel door te pakken en proactief te handelen! - Monitoren:
Je bent verantwoordelijk voor het controleren van statusgebruik en (inlog)tijden van collega’s. Je durft hen aan te spreken bij afwijkingen van prestatienormen en roosteropvolging. Je hebt wekelijks overleg met de WFM-specialist en teamleider over bijvoorbeeld performance en de te publiceren roosters. - Rapporteren:
Je integreert handmatig data in een Excel gebouwde database. Je beheert, onderhoudt en bewaakt de kwaliteit van de ingevoerde data en voert daartoe continue controles uit. Voor niet-gestandaardiseerde overzichten maak jij in een handomdraai macro’s. Je denkt pro-actief mee over hoe het werkproces met betrekking tot de invoer en gebruik van data zo effectief en efficiënt mogelijk in te richten en doet daartoe voorstellen in overleg met de WFM-specialist
Een bijzondere baan omdat…
- …jij zorgt dat rechtszoekenden je collega’s kunnen bereiken;
- …je de ruimte krijgt om actief mee te denken en verbeteringen aan te brengen;
- …je zowel binnen de functie als persoonlijk ontwikkelmogelijkheden hebt.