Rijkswaterstaat werkt aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Dat doet Rijkswaterstaat voor de meer dan 18 miljoen inwoners in Nederland. Zij stellen Rijkswaterstaat elke dag meer dan 350 publieksvragen, en één van de belangrijkste taken van de medewerker Publieksvragen is dat die vragen goed en snel beantwoord worden. Krijg jij energie van het beantwoorden van dagelijks wisselende vragen? En vorm jij de schakel tussen Rijkswaterstaat en de inwoners van Nederland? Lees dan snel verder!
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als medewerker publieksvragen zorg jij voor het beantwoorden van de vragen die de Landelijke Informatielijn niet kan beantwoorden en daarom doorzet naar onze regio. Dit zijn uiteenlopende vragen, zoals over een wegafsluiting, luchtverontreiniging, een Tracébesluit of eigendomsrechten van grond. Dit doe je zelfstandig of je wint advies in bij de inhoudelijke expert. In het netwerk dat je ontwikkelt en onderhoudt, weet je precies wie je voor welk onderwerp kunt benaderen.
Op natuurlijke wijze overtuig je betrokken collega’s van het belang van een juist en tijdig antwoord. De input die je krijgt, vertaal je naar publieksvriendelijke taal waarin je afkortingen en vaktermen vermijdt.
Als medewerker publieksvragen werk je samen met drie collega's. Over en weer houden jullie elkaar goed op de hoogte van de vragen en meldingen die binnenkomen en de antwoorden daarop.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je bent nieuwsgierig, je kunt je inleven in de vraagsteller en je vindt het een uitdaging om vragen snel en goed beantwoord te krijgen en dit in duidelijke en vlotte taal over te brengen. Je vindt het leuk om contact te hebben met allerlei collega’s en te zorgen dat je op tijd de goede informatie krijgt. Ook houd je ervan om te kijken hoe het werk nog beter kan en om daarvoor informatie te verzamelen en inzichtelijk te maken.
Wat wij aan jou waarderen
Je bent een netwerker, je denkt en werkt klantgericht en je hebt ervaring met klantcontact. Ook ben je communicatief vaardig en heb je goede analytische capaciteiten en adviesvaardigheden. Je bent daarnaast bereid om op de donderdagen en vrijdagen te werken.
Bel of app met Katja Boogaard-Schuch (06 - 25 55 27 65), adviseur publieksvragen, of neem contact op met David de Jong, afdelingshoofd Werkenpakket, via 06 – 27 82 39 36 om meer te weten over de functie.