Wil je jouw kennis en ervaring op het gebied van klantbeleving inzetten om direct een waardevolle bijdrage te leveren aan dienst ICT-uitvoering (DICTU) en onze diverse groep klanten binnen de Rijksoverheid? Lijkt het je interessant om vanuit jouw expertise de relatie tussen DICTU en haar klanten naar een hoger niveau te brengen binnen onze veranderende organisatie? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
Binnen onze Divisie Klantrelatie (DKR) zijn we op zoek naar een gedreven Relatiemanager met de focus op klantbeleving. In deze nieuwe en uitdagende functie ben jij degene die onze visie op klantbeleving weet uit te dragen, binnen en buiten DICTU. Het klantenbestand van DICTU bestaat onder meer uit de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de Rijksinspectie voor Digitale Infrastructuur en Staatstoezicht op de Mijnen. Jouw werk brengt dus een flinke verantwoordelijkheid met zich mee.
Het is jouw missie om onze klanten te allen tijde een optimale klantbeleving te laten ervaren. Daarvoor ben je continu in dialoog met onze klanten over hun klantbeleving. Je zorgt ervoor dat dit een vast onderdeel is van de agenda. Je deelt jouw kennis en nieuwe inzichten proactief met de organisatie en initieert daarmee ook continu verbeterplannen, waarbij je veel samenwerkt met de adviseurs klantbeleving.
Om deze functie succesvol in te kunnen vullen ben je in staat verandering door te voeren. Je zorgt voor interne bewustwording en adoptie van onze visie en missie voor klantbeleving. Je weet deze goed over te brengen aan stakeholders op alle niveaus binnen onze organisatie, zodat klantbeleving onderdeel wordt van ons DNA en dit onderwerp altijd prioriteit heeft tijdens de uitvoering van de werkzaamheden in alle teams. Om de klantbeleving continu te kunnen verbeteren geef je collega’s gevraagd en ongevraagd advies en monitor je op voortgang, waarover je proactief rapporteert.
Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je in staat om snel een netwerk op te bouwen. Je hebt kennis van diverse methodes en technieken om de klantbeleving te verbeteren, denk hierbij aan nudging en klantenpanels. Met jouw passie voor klantbeleving, kennis van onze klanten en de organisatie breng je de klanttevredenheid continu naar een hoger niveau en zorg je dat de klanten zich gehoord voelen in hun ICT-behoeften.
Spreekt bovenstaande je aan en breng je daarnaast een dosis lef en humor met je mee? Dan komen we graag met jou in contact!