Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Als Senior Adviseur Ervaringsdeskundigheid speel jij hierbij een belangrijke rol. Het doel is om met jouw ervaringsdeskundigheid het beleid of de uitvoering te verbeteren. Dienst Toeslagen ontwikkelt zich naar een burgergerichte, publieke dienstverlener. Met de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. In ons team hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie, gedrag en onderzoek, digitale dienstverlening, schulden en externe samenwerking. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan aanvullen. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!
Dit doe je bij Toeslagen
Je werkt als senior adviseur ervaringsdeskundigheid aan het verbeteren van onze dienstverlening aan alle burgers uit onze doelgroep, jij bent daarbij de spil in de verdere ontwikkeling en implementatie van ervaringsdeskundigheid binnen onze organisatie. We zoeken iemand die op eigen ervaringen reflecteert, die kennis aanvult met ervaringskennis van anderen (collectieve ervaringskennis), en die ervaringskennis om weet te zetten in beleid of ondersteuning van anderen.
Vraagstukken waar je direct mee de slag kan zijn bijvoorbeeld: Hoe geven we structureel goede opvolging aan de opgedane inzichten en terugkoppeling daarvan? Waar willen we ervaringsdeskundigen voor inzetten (en waarvoor juist niet), en hoe halen we de behoefte vanuit de organisatie op? Hoe positioneren we ervaringsdeskundigheid ten opzichte van bijvoorbeeld burgeronderzoek? Hoe geven we een duurzame relatie vorm met ervaringsdeskundigen? Waar in de organisatie ligt de verantwoordelijkheid en verdere werkzaamheden voor het inzetten van ervaringsdeskundigen, wie voert coördinatie en regie op hun inzet, intern en/of extern? Hoeveel mag het kosten? In hoeverre willen we en kunnen we ook ervaringsdeskundigen uit onze organisatie betrekken en eventueel (laten) opleiden?
Dit alles doe je in de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-)massale processen en (ICT)techniek. Bij dit soort vraagstukken maak jij gebruik van jouw kennis en ervaring op gebied van verbetering van ervaringsdeskundigheid. Jouw advies breng je uit aan je team, een MT-lid of als onderdeel van een projectgroep binnen de organisatie. Je geeft goed onderbouwde adviezen in woord en schrift – bijvoorbeeld in de vorm van een memo voor het MT Toeslagen. Je levert je bijdrage aan beleidsmatige stukken en beoordeelt stukken van andere teams, zoals een handhavingsplan, op interactie-aspecten. Je zorgt voor draagvlak bij je stakeholders en het management en zorgt ervoor dat de organisatie aan de slag kan met de implementatie van jouw adviezen.
Daarnaast jaag je de implementatie van jouw adviezen ook aan! Je bedenkt een aanpak en betrekt tijdig iedereen die je nodig hebt om de adviezen daadwerkelijk uitgevoerd te krijgen. Je zorgt ervoor dat betrokkenen weten wat van hen wordt verwacht, stelt de gewenste mijlpalen op, monitort die en rapporteert daarover. Je adviseert de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen hierop kunnen inspelen en weet dit goed te onderbouwen met jouw kennis en ervaring. Zo zorg jij voor de verbinding tussen burgers en Dienst Toeslagen en dat onze dienstverlening goed aansluit bij wat burgers nodig hebben. Zo ontvangt iedereen de toeslagen waar hij of zij recht op heeft.
We zoeken iemand die makkelijk verbinding legt, een natuurlijke netwerker die mensen mee krijgt én resultaten wil boeken (pas loslaten als het daadwerkelijk wordt geïmplementeerd). Daarbij blijf jij je ontwikkelen door in de praktijk aan de slag te zijn en door samen te werken met andere ervaringsdeskundigen.
Een bijzondere baan, omdat...
- je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- je werkt in een divers team met onderzoekers, gedragswetenschappers, experts op het gebied van schulden, digitale dienstverlening, bijzondere doelgroepen waar ook veel wordt samengewerkt met partijen buiten Dienst Toeslagen en de overheid, waaronder maatschappelijke organisaties, koepel- en branchepartijen.
- je werk impact heeft op het leven van miljoenen mensen en je het verschil kunt maken door ze dienstverlening te bieden die past bij hun situatie waardoor ze beter weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben en zich minder zorgen hoeven te maken over wonen, zorg, werken en zorgen voor kinderen.
- je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar burgers die dat nodig hebben.
- je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigde burgers centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Dienst Toeslagen zet ervaringsdeskundigheid in als brugfunctie tussen beleid en uitvoering aan de ene kant en de leefwereld van de burgers aan de andere. Het doel is met de ervaringskennis het beleid of de uitvoering daarvan te verbeteren."
Jolanda, Teamleider