Zonder geavanceerde informatietechnologie is het Openbaar Ministerie (OM) nergens. Want stel je voor dat een Officier van Justitie niet kan inloggen, waardoor een zitting moet worden opgeschort. Of dat er een storing is in de DNA-database, nét als we een dader willen identificeren.
Een kennissysteem is onmisbaar bij de ICT ondersteuning aan OM collega’s. Ons kennissysteem helpt de Servicedesk medewerkers bij het beantwoorden van ICT vragen en het bieden van praktische oplossingen. Daarnaast kunnen gebruikers ook zelf antwoorden en oplossingen zoeken in de kennisbank van het Serviceportaal OM .
Samen met de kennismedewerker zorg jij ervoor dat de informatie in het kennissysteem en het serviceportaal actueel is. Je bent het eerste aanspreekpunt als het gaat om wijzigingen voor het serviceportaal/kennissysteem. Je zorgt voor meer bekendheid, aangezien kennismanagement nog niet volledig is ingebed binnen de organisatie IVOM. Je communiceert werkprocessen rondom kennisbeheer en past deze, indien nodig aan. Dit doe je door aan te sluiten bij overleggen, projectgroepen en bij de afdeling communicatie. Je fungeert als vraagbaak voor je collega’s. Je hebt een helicopterview op het werkproces kennisbeheer. Daarnaast heb je kennis van de andere IT processen waaronder incidentmanagement en Request Fulfilment. Samen met de kennismedewerker ben jij het gezicht van Kennisbeheer binnen de organisatie.
Verder:
- Beschrijf je werkprocessen en (her)schrijf je werkinstructies. Je schrijft volgens een vast format en draagt bij om de kennisbank overzichtelijk en uniform te houden;
- Geef je kennissessies en kom je met verbetervoorstellen.
- Je werkt nieuwe medewerkers in op het kennissysteem.