Ben jij iemand die enthousiast wordt van het helpen van mensen? Ervoor zorgt dat de gegevens van de samenleving veilig worden verwerkt? Dan is werken als Senior medewerker klant contact centrum bij het CIBG wat voor jou!
Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie in dienst van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Wij zorgen voor het betrouwbaar verzamelen, verwerken en delen van (gecertificeerde) gegevens in de gezondheidszorg. Want betrouwbare registers zijn steeds belangrijker. Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Organisaties, mensen en soms zelfs de gezondheid van mensen zijn hiervan afhankelijk. Daar zetten de medewerkers van het CIBG zich dagelijks voor in. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld. Om onze dienstverlening op een hoog niveau te houden zijn wij op zoek naar een senior medewerker in ons klant contact centrum.
Wat ga je doen?
• Als senior medewerker behandel je de complexere klantvragen die door de eerste lijn niet beantwoord kunnen worden. Je vindt de juiste oplossing, stelt de woordvoering op voor het antwoord en zorgt ervoor dat deze via de eerste lijn naar de klant wordt gestuurd.
• Fungeren als vraagbaak voor de eerste lijn en ondersteunen van medewerkers bij lastige vraagstukken
• Het monitoren van de kwaliteit van klantbeantwoording en het bijsturen waar nodig, evenals het signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen voor procedures en systemen.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van de kennisbank in samenwerking met de adviseur
• Samen met collega’s bepalen van prioriteiten en zorgen voor de continuïteit van de werkzaamheden
Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.