Als Skill Expert+ bij Informatiebeheer P-Dossier ben jij de drijvende kracht achter de optimalisatie van applicaties en processen binnen het domein van personeelsdossiers. Jij zorgt ervoor dat incidenten snel en effectief worden opgelost en je werkt nauw samen met collega’s om doorlopende verbeteringen door te voeren. Je bent een belangrijke schakel in het signaleren van problemen en helpt mee aan de ontwikkeling van nieuwe applicaties en informatiebeheerprocessen.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het analyseren van hr-processen, waar je proactief verbetervoorstellen doet om de klanttevredenheid te vergroten. Je bent een belangrijke schakel in het oplossen van klantreisoverstijgende incidenten en werkt nauw samen met je collega’s om de processen soepel te laten verlopen. Je expertise strekt zich uit tot het maken van inhoudelijke analyses van producten, diensten en processen, met een specifieke focus op hr-gerelateerde vraagstukken.
Je neemt verantwoordelijkheid voor alle processen binnen het domein personeelsdossier, hierin ben jij degene die ervoor zorgt dat alle relevante stakeholders, zoals teams en gebruikers, tijdig op de hoogte zijn van de voortgang en de oplossing.
Je werkt met de teams die jaarlijks zo'n 350.000 documenten verwerken en dagelijks incidenten oplossen die betrekking hebben op datalekken binnen personeelsdossiers. Samen met je collega Skill Experts draag je bij aan de ontwikkeling van nieuwe systemen, waaronder een applicatie die het informatiebeheerproces verder optimaliseert.
Jouw taken:
- Je denkt proactief na over verbeteringen in documentverwerking- en informatiebeheerprocessen en zet concrete acties om deze te realiseren.
- Je bepaalt de impact van wijzigingen op de betrouwbaarheid van de dienstverlening, klantinteracties en afhandeltijden.
- Je bent verantwoordelijk voor zowel interne als externe communicatie rondom incidenten en proceswijzigingen.
- Je werkt nauw samen met teamleiders, businessanalisten, senior adviseurs en andere stakeholders om doorlopende verbeteringen door te voeren.
- Je implementeert de verbeteringen en zorgt voor de juiste vervolgacties op de werkvloer.
- Je bent een verbinder die zich inleeft in de wensen van opdrachtgevers, klanten en collega’s.