Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière? Start dan als beginnend Service Level Manager bij SSC-ICT, dé ICT-dienstverlener van en voor de Rijksoverheid. In deze functie zorg jij voor het rapporteren, bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar je volop de ruimte krijgt om je talenten verder te ontwikkelen. Een mooie kans om jouw carrière een vliegende start te geven!
De service level manager houdt zich bezig met het definiëren, inrichten en bewaken van het niveau van de dienstverlening aan de (interne) klanten van de keten(s). Daarnaast adviseer je de ketenmanager en servicemanager over verbeteringen binnen de dienstverlening. Je bent niet alleen reactief, maar vooral ook proactief aan het werk. Het grootste deel van de tijd ben je bezig met het maken van rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening. Op basis van analyses stel je verbeterplannen op, waarvan je ook de uitvoering bewaakt. Het is een dynamische functie waarbij er ook een groot beroep gedaan wordt op je vermogen om mee te denken en te werken in het verbeterproces.
Als service level manager binnen de Business Unit Infrastructuur Services (BIS) heb je vooral contact met interne collega’s c.q. klanten, aangezien wij onze diensten intern doorleveren aan andere afdelingen binnen SSC-ICT. Dit betekent dus een andere vorm van klantcontact waarbij jij je vooral gaat richten op de monitoring van de interne dienstverlening.
We zetten de belangrijkste taken op een rijtje:
- Je maakt en levert rapportages op verzoek van het management en beantwoordt de vragen over de kwaliteit en prestaties van de keten.
- In een onafhankelijke rol rapporteer je over de gerealiseerde servicelevels binnen SSC-ICT.
- Je legt de overeenstemming van de interne leveringsafspraken (OLA’s) en processen vast en bewaakt het niveau van de overeengekomen servicelevels.
- De ketenmanager en servicemanager rekenen op jouw ondersteuning met het initiëren van acties om de kwaliteit van de dienstverlening van de keten te verhogen.
- Je zorgt voor het procesmatig begeleiden, afstemmen, documenteren en overeenkomen van de servicelevels met de service- en ketenmanagers.
Ben jij klaar om de kwaliteit van onze ICT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer direct en vertel ons waarom jij de perfecte aanvulling bent voor ons team!
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.3.1 SERVICE LEVEL MANAGEMENT.
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)