Ben jij een ervaren Service Level Manager met een sterke focus op (continuous) compliance en kwaliteitsborging? Zoek je een uitdagende rol waarin je zowel de servicelevels beheert als toeziet op een continue naleving van wet- en regelgeving? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!
DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners van de Rijksoverheid en voor onze divisie Infrastructuur zijn wij op zoek naar een drijvende kracht die het leuk vindt om een bijdrage te leveren aan continuous compliance.
Binnen team CILI (Coördinatie en Intake Loket Infra) proberen we met een groepje gedreven mensen divisie Infrastructuur steeds beter te maken door de samenwerking binnen de divisie zowel inhoudelijk als procesmatig te verbeteren. Jouw focus binnen dit team zal op leveranciersmanagement en compliancy liggen, maar je denkt ook graag mee met de andere aandachtgebieden zoals onder andere: klantvraag stroomlijnen, de eigen leverketen verbeteren en integrale cost- en capaciteitsmanagement.
Wat ga je doen?
Als Service Level Manager met een focus op Continuous Compliance ben je verantwoordelijk voor het beheer van de service levels en zorg je ervoor dat deze consistent worden behaald met de leveranciers die een deel van onze dienstverlening leveren. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid om een cultuur van voortdurende verbetering te implementeren en te bewaken binnen de organisatie en werk je samen met collega’s om dat voor elkaar te krijgen.
Je belangrijkste taken zijn onder andere:
• Beheer van Service Levels: Je zorgt voor de opzet, implementatie en het beheer van SLA’s (Service Level Agreements) en OLA’s (Operational Level Agreements) met externe leveranciers en teams.
• Monitoring & Rapportage: Je monitort de performance van diensten en zorgt ervoor dat afgesproken service levels worden gehaald. Je rapporteert over de prestaties en signaleert waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Continuous Compliance: Je draagt zorg voor de naleving van interne en externe wet- en regelgeving, normen en certificeringen. Je ontwikkelt en implementeert processen en controles om compliance continu te waarborgen binnen de divisie en uiteindelijk voor de organisatie.
• Proactief Verbeteren: Je identificeert kansen voor procesverbeteringen en compliance-optimalisatie, en initieert en ondersteunt verbeterprojecten.
• Samenwerking en Advisering: Je werkt nauw samen met andere collega’s en team om de samenwerking te bespreken en op te lossen.
Kortom, een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden! DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?