Zorginstituut Nederland
VAN GOEDE ZORG VERZEKERD
Wij zoeken een specialist voor ons informatie- en contactcentrum
Het Informatie- en Contactcentrum zoekt een nieuwe collega! Heb jij kennis over het Nederlandse zorgstelsel en ben je in staat om complexe vraagstukken helder en duidelijk uit te leggen? Wil jij eraan bijdragen dat iedereen in Nederland toegang heeft tot goede passende zorg, nu en in de toekomst? Dan maken wij graag kennis met je!
Wat ga je doen?
Je beantwoordt snel en nauwkeurig vragen over de Zorgverzekeringswet, Wet Langdurige Zorg, Medicijnkosten en de kwaliteitstaken van het Zorginstituut. Je past je antwoorden aan op de context van de vraagsteller en houdt rekening met de bredere impact. Daarnaast signaleer je misstanden en onduidelijkheden in beleid, bespreek je deze en geef je ze door aan de inhoudelijke teams. Op basis van signalen van vraagstellers doe je verbetervoorstellen en geef je voorlichting aan diverse stakeholders over de taken van het Zorginstituut.
Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor burgers, professionals, zorgaanbieders, patiëntenorganisaties, onderzoeksbureaus, zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten over de Zorgverzekeringswet, Wet Langdurige Zorg, I-Standaarden, Medicijnkosten, Horizonscan, Farmacotherapeutisch Kompas en Kwaliteit.
- Zelfstandig beantwoorden van complexe vragen en uitleggen van de beleidskeuzes van het Zorginstituut, zowel telefonisch als schriftelijk, waarbij je antwoorden afstemt op de context van de vraagsteller.
- Signaleren van onduidelijkheden in beleid, deze bespreekbaar maken in de verantwoordelijke teams, analyseren van signalen, voorstellen doen voor oplossingen en het monitoren van de doorgevoerde verbeteringen.
- Identificeren en implementeren van procesverbeteringen, met een focus op doorlooptijd en de kwaliteit van vraag en antwoord.
- Onderhouden van contacten met verschillende instanties om vraagstellers efficiënt verder te helpen via juiste doorverwijzing en casusbespreking.
Je komt terecht in een relatief nieuw team, dat zich nog aan het ontwikkelen is. Hierdoor is er ruimte voor eigen initiatief, suggesties en verbeteringen.