Specialist informatie- en contactcentrum

Zorginstituut Nederland
  • Diemen  -  route
  • Hbo bachelor
  • 32 uur
  • schaal 10
    €3.404 - €5.389 (bruto)
  • Medisch / verzorging
  • Solliciteer voor 31 mei 2025
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 2025/14, Plaatsingsdatum: 19 maart 2025

Zorginstituut Nederland
VAN GOEDE ZORG VERZEKERD

Wij zoeken een specialist voor ons informatie- en contactcentrum
Het Informatie- en Contactcentrum zoekt een nieuwe collega! Heb jij kennis over het Nederlandse zorgstelsel en ben je in staat om complexe vraagstukken helder en duidelijk uit te leggen? Wil jij eraan bijdragen dat iedereen in Nederland toegang heeft tot goede passende zorg, nu en in de toekomst? Dan maken wij graag kennis met je!

Wat ga je doen?
Je beantwoordt snel en nauwkeurig vragen over de Zorgverzekeringswet, Wet Langdurige Zorg, Medicijnkosten en de kwaliteitstaken van het Zorginstituut. Je past je antwoorden aan op de context van de vraagsteller en houdt rekening met de bredere impact. Daarnaast signaleer je misstanden en onduidelijkheden in beleid, bespreek je deze en geef je ze door aan de inhoudelijke teams. Op basis van signalen van vraagstellers doe je verbetervoorstellen en geef je voorlichting aan diverse stakeholders over de taken van het Zorginstituut.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor burgers, professionals, zorgaanbieders, patiëntenorganisaties, onderzoeksbureaus, zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten over de Zorgverzekeringswet, Wet Langdurige Zorg, I-Standaarden, Medicijnkosten, Horizonscan, Farmacotherapeutisch Kompas en Kwaliteit.
  • Zelfstandig beantwoorden van complexe vragen en uitleggen van de beleidskeuzes van het Zorginstituut, zowel telefonisch als schriftelijk, waarbij je antwoorden afstemt op de context van de vraagsteller.
  • Signaleren van onduidelijkheden in beleid, deze bespreekbaar maken in de verantwoordelijke teams, analyseren van signalen, voorstellen doen voor oplossingen en het monitoren van de doorgevoerde verbeteringen.
  • Identificeren en implementeren van procesverbeteringen, met een focus op doorlooptijd en de kwaliteit van vraag en antwoord.
  • Onderhouden van contacten met verschillende instanties om vraagstellers efficiënt verder te helpen via juiste doorverwijzing en casusbespreking.

Je komt terecht in een relatief nieuw team, dat zich nog aan het ontwikkelen is. Hierdoor is er ruimte voor eigen initiatief, suggesties en verbeteringen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Over team Informatie- en Contactcentrum (ICC)
Het Informatie- en Contactcentrum is een belangrijk contactpunt tussen het Zorginstituut en de Nederlandse burger. Jaarlijks ontvangt het ICC-team, dat nu bestaat uit zes collega’s, ongeveer 5500 vragen via e-mail, brief of telefoon. Het team werkt er hard aan om elke vraag zo goed en volledig mogelijk te beantwoorden. Of deze nu gaat over de Zorgverzekeringswet (Zvw), de Wet langdurige zorg (Wlz), medicijnkosten of over de kwaliteitstaken van het Zorginstituut.

Het Informatie- en Contactcentrum is onderdeel van het team Servicecentrum, dat bestaat uit adviseurs, facilitair medewerkers, ICT’ers, informatiebeheerders en informatie- en contactspecialisten. Wat alle collega’s binnen dit team gemeen hebben? Het Servicecentrum zet in op goede dienstverlening, om de verwachtingen van onze klanten waar te maken of zelfs te overtreffen. En wat ons werk zo uitdagend maakt? Geen vraagstuk is hetzelfde. Daarom blijven we als team leren én onszelf ontwikkelen.

Zorginstituut Nederland

Over Zorginstituut Nederland
Wij zoeken regelmatig bevlogen mensen die een bijdrage aan ons werk willen leveren, want de opgave voor de toekomst is groot: we worden ouder, er is minder zorgpersoneel, er komen steeds meer dure medicijnen en er wordt een groter beroep gedaan op de langdurige zorg. Dat vraagt om scherpe en ingewikkelde keuzes. Het Zorginstituut is een zelfstandig bestuursorgaan en geeft over deze onderwerpen advies aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Onze belangrijkste taak is het samenstellen van het basispakket van de zorgverzekering. Dit doen we voor én namens iedereen in Nederland. Zodat we allemaal – jong of oud, arm of rijk, gezond of ziek – goede zorg kunnen krijgen wanneer we die nodig hebben.

Wij hebben veel contact met de wereld om ons heen. Van zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgprofessionals tot wetenschappers, patiëntenorganisaties en apothekers. We zijn sterk in beweging en volgen een duidelijke strategische koers. Er werken ruim 500 mensen vanuit huis én op ons mooie kantoor in Diemen.

Diverse en inclusieve organisatiecultuur
De kernwaarden van het Zorginstituut zijn doortastend, omgevingsbewust en betrouwbaar. Wij werken continu aan een organisatiecultuur waarin diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal staan, een omgeving waarin iedereen zichzelf mag en kan zijn.

Nieuwsgierig? Ga naar onze website voor meer informatie: www.zorginstituutnederland.nl/over-ons/werken-bij-het-zorginstituut

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Solliciteren?

Zorginstituut Nederland nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

WerkenvoorNederland.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.