Ben jij een ervaren communicatiemanager die professionals weet te inspireren en richting te geven? Wil jij bijdragen aan duidelijke, menselijke en effectieve communicatie rondom aardbevingsschade in Groningen? Lees dan verder!
Als Teammanager Communicatie Aanvragers bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) geef je leiding aan een team van ongeveer 20 professionals. Zij zetten zich dagelijks in voor heldere, transparante communicatie met aanvragers van schadevergoedingen. Dit doe je in een complexe en veranderende omgeving, waarin de belangen van duizenden mensen én diverse stakeholders samenkomen.
Jouw rol
In deze functie stuur je één van de twee communicatieteams aan. Jouw team richt zich vooral op externe communicatie en stakeholders. Samen met de teammanager corporate communicatie en het afdelingshoofd communicatie vorm je het MT-communicatie, dat verantwoordelijk is voor alle in- en externe communicatie van IMG. Het team speelt een belangrijke rol in het centraal stellen van de stem van de aanvrager bij het ontwerp van schaderegelingen. Het doel? Transparante, inclusieve communicatie die aanvragers handelingsperspectief biedt: na contact met IMG weet de aanvrager precies hoe de regeling werkt en wat er van hen wordt verwacht.
De context
IMG voert verschillende schaderegelingen uit, waaronder fysieke schade, immateriële schade en waardedaling. Ook nieuwe maatregelen die zijn ingevoerd na de Parlementaire Enquête Aardgaswinning Groningen vallen hieronder. Een belangrijk uitgangspunt is dat de regelingen milder, menselijker en makkelijker moeten worden. Jouw team speelt hierin een cruciale rol en werkt intensief samen met teams zoals juridische zaken, werkvoorbereiding, klantcontact en planning, vaak binnen een projectmatige structuur.
Jouw team
Het team communicatie aanvragers werkt aan uiteenlopende projecten: van de ontwikkeling van online tools zoals het aanvragersportaal ‘mijn-omgeving’, tot advies over brieven en campagnes en het uitvoeren van onderzoeken naar klanttevredenheid. Ze ondersteunen bij het ontwerpen van regelingen en klantinteracties en kiezen daar de juiste kanalen bij, zoals advertenties, brieven, online campagnes, webteksten of informatiesteunpunten. Daarnaast meet het team de klanttevredenheid over processen en uitkomsten van regelingen en voert het onderzoeken uit om concepten te testen. In de nabije toekomst wordt ook samengewerkt met een nieuw domein ‘klant’ om de dienstverlening verder te verbeteren.
Het team beschikt over een uitgebreide gereedschapskist: van gedragsprincipes (CASI) en design thinking tot gestandaardiseerde formats voor brieven en animaties. Het online cluster werkt met heldere ontwerpprincipes en software, terwijl onderzoekers gebruikmaken van DIY-vragenlijstsoftware en een burgerpanel.
Wat ga je doen?
Als teammanager geef je leiding aan jouw team en ben je verantwoordelijk voor het functioneren en welzijn van je medewerkers, de kwaliteit van de geleverde diensten en producten en de doorontwikkeling van kennis en kunde. Je stelt strategieën en jaarplannen op en bewaakt de uitvoering. Je balanceert tussen strategie en uitvoering in een complexe, politiek-bestuurlijke omgeving. Je adviseert het MT, directieleden en programmamanagers en je bent verantwoordelijk voor de financiële huishouding, planning en interne positionering van je team. Je denkt mee over de communicatiestrategie en het bredere beleid van IMG. Als sparringpartner voor andere teammanagers en MT-leden verdedig je het perspectief van aanvragers, onderbouwd met kennis, cijfers, feiten en voorbeelden uit eerdere ervaringen.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende rol met impact.
- De kans om direct bij te dragen aan een regio in beweging.
- Een werkplek waar strategie en uitvoering samenkomen in een politiek-bestuurlijke context.