Teammanager Serviceloket

Ben jij een ervaren en inspirerende leider die meebouwt aan het perspectief voor de regio en zijn inwoners door leiding te geven aan ons serviceloket? Lees dan verder!

Als Teammanager serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ga jij bij de afdeling Klantcontact en -dienstverlening(KCDV) op inspirerende wijze leiding en sturing geven aan een team van serviceloketmedewerkers, coördinatoren en procesbegeleiders. Een betrokken team van mensen die weloverwogen hebben gekozen voor het IMG, omdat zij van betekenis willen zijn bij het herstellen van de schade die de gaswinning in de regio heeft aangericht. 

Voor jouw team draag je de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid. Dit noemen we bij het IMG: integraal management. Je vervult hierbij een coachende rol. Je begeleidt jouw medewerkers in hun taakuitvoering en professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig. Je stelt de juiste vragen en je bent een klankbord voor jouw medewerkers. Ook kun je boven de materie staan, zodat nieuwe werkprocessen op de juiste manier worden ontworpen en geïmplementeerd. Dit doe je ook in nauwe samenwerking met jouw collega-teammanagers binnen de afdeling KCDV.

Als teammanager serviceloket is het belangrijk dat je interesse hebt om je inhoudelijk te verdiepen in de schaderegelingen van het IMG zodat je jouw team ook vakinhoudelijk goed kunt ondersteunen. Je vindt het steeds weer een uitdaging om processen te verbeteren en vernieuwend bezig te zijn. IMG is altijd in ontwikkeling en resultaten moeten vaak in een beperkte tijd worden opgeleverd. Verandering is bij ons een gegeven en daar moet je mee om kunnen gaan.
 
Over jouw collega’s
Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. De medewerkers van het Serviceloket helpen aanvragers van een schadevergoeding als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG. Deze vragen komen binnen via telefoon, post en e-mail. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het Serviceloket worden gedaan. Het doel van het Serviceloket is om aanvragers te ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord te geven. 

Wat jij gaat doen als teammanager serviceloket:
-    Ben je verantwoordelijk voor het primaire proces van een van de twee teams van het serviceloket en voor de ondersteunende processen.
-    Lever je een bijdrage aan het jaarplan en vertaal je de opdrachten naar eigen operationele doelen.
-    Ben je verantwoordelijk voor een of meerdere inhoudelijke portefeuilles en/of projecten.
-    Maak je onderdeel uit van het MT van de afdeling Klantcontact- en dienstverlening en draag je bij aan de koers van de afdelingen aan de ontwikkeling die de organisatie maakt.
-    Benut je de kwaliteiten van jouw medewerkers optimaal.
-    Stimuleer je medewerkers tot persoonlijke en professionele ontwikkeling.
-    Bouw je bruggen en realiseer je draagvlak binnen jouw team.
-    Voer je personeelsgesprekken en zorg je voor een goede communicatie en informatievoorziening.
-    Zorg je voor periodiek werkoverleg en ben je verantwoordelijk voor een goede communicatie en informatievoorziening.
-    Ben je beschikbaar voor bereikbaarheid en beschikbaarheidsdiensten in geval van calamiteiten.