Ga jij graag klant- en servicegericht te werk? Beschik je daarnaast over basis computervaardigheden en een prettige telefoonstem? Dan ben jij de telefonist die de PI Vught zoekt.
Als telefonist verricht jij werkzaamheden voor de telefooncentrale. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van interne- en externe telefoongesprekken. Je hebt veelvuldig telefonisch contact met diverse collega’s en aan de vestiging verwante partijen. Denk hierbij aan contacten met relaties van justitiabelen, advocaten en andere ketenpartners. Op een klantvriendelijke wijze inventariseer jij efficiënt en conform de richtlijnen voor wie het gesprek bestemd is. Vervolgens verbind jij het gesprek door naar de juiste afdeling/ persoon en breng je een heldere en volledige boodschap over. Indien nodig laat jij een terugbelverzoek achter. Daarnaast verricht je als telefonist (licht) administratieve werkzaamheden, zoals het registreren van e-mailadressen van relaties van justitiabelen ten behoeve van beeldbellen voor justitiabelen, het registreren van bezoekafspraken in het systeem FMIS en het bijhouden van de e-mailbox.
Als telefonist ben je het visitekaartje van de PI Vught. Dit houdt in dat je klantvriendelijk, zelfverzekerd, dienstverlenend én proactief bent. Je spreekt correct Nederlands en bent in staat om goed door te vragen bij onduidelijkheden. Je biedt een luisterend oor en geeft een beller de juiste hoeveelheid ruimte om zijn/ haar verhaal te doen, maar bewaakt gelijktijdig de duur van het gesprek. Indien nodig vraag je gericht door om informatie te verzamelen welke van belang is voor de organisatie én schakelt hier zo nodig op. Je zorgt er samen met jouw drie directe collega’s voor dat de bezetting dagelijks is geregeld. Hierin wordt flexibiliteit van je verwacht.
Tijdens het uitvoeren van jouw functie hanteer je de juiste omgangsvormen, ben je integer en ben jij jezelf bewust van de omgeving waarin je werkzaam bent. Daarnaast ben je een leuke collega, die bijdraagt aan een goede sfeer. De medewerkers van de telefooncentrale, vormen samen met de kas-bezoekadministratie en het secretariaat bureau managementondersteuning (BMO) een team.
- Je hebt een VMBO/ mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt een prettige telefoonstem; duidelijk, helder en representatief;
- Je bent communicatief vaardig en spreekt correct Nederlands;
- Je bent in staat om te werken conform geldende richtlijnen en procedures;
- Je beschikt minimaal over basisvaardigheden van de MSofficeprogramma’s, zoals Outlook.
Jouw competenties
- Flexibiliteit
- Klant- en servicegerichtheid
- Samenwerken
- Integriteit
- Salarisniveau schaal 4
- Maandsalaris Min €2.677 – Max. €3.246 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 25
- Maximaal aantal uren per week 26
- Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
- Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
- Een pensioenregeling
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
- Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
- De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
- Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI
- Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
- Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl.
- De telefooncentrale is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. Wij zijn op zoek naar collega’s die drie vaste diensten per week van 08.00 tot 17.00 uur (8,5 uur per dag) kunnen werken. Jouw vaste werkdagen worden op een later moment bepaald.
- Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van je leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen wij graag je cv en motivatiebrief.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Meer over de functiegroep Medewerker Administratie
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De penitentiaire inrichting (PI) Vught maakt deel uit van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) van het ministerie van Justitie en Veiligheid. De ruim zeshonderd justitiabelen en patiënten zijn gehuisvest in meerdere gebouwen op een groot complex. Er werken twaalfhonderd medewerkers. Naast een gevangenis en een huis van bewaring beschikt de PI Vught over inrichtingen voor stelselmatige daders en beheersproblematische gedetineerden, een extra beveiligde inrichting en een penitentiair psychiatrisch centrum.
De afdeling Algemene Zaken ondersteunt de verschillende dienstvakken binnen de penitentiaire inrichting Vught. De afdeling bestaat uit circa 45 medewerkers, onder wie diverse adviseurs bedrijfsvoering, planners, medewerkers managementondersteuning en administratief medewerkers (waaronder de telefonistes). De afdeling wil de dienstverlening optimaliseren en de kwaliteit blijven verbeteren.
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen
Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.
Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.
Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.
Stel gerust je vraag
Meer informatie over deze vacature
Meer informatie over de sollicitatieprocedure
Solliciteren?
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
-
Teamleider detentie & re-integratie
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële InrichtingenBekijk de vacature -
Hoofd Zorg
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële InrichtingenBekijk de vacature -
Afdelingshoofd leefafdeling
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële InrichtingenBekijk de vacature