• Den Haag (Rijnstraat 8)  -  route
  • HBO bachelor
  • 32 - 36 uur
  • schaal 11
    €4.024 - €6.110 (bruto)
  • ICT, Orde / vrede / veiligheid, Documentatie en Informatievoorziening
  • Solliciteer voor 22 november 2024 Nog 1 dag
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: IND DH/ DV/2024/1783, Plaatsingsdatum: 8 november 2024

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor de functie van een UX Researcher (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of werken of omdat ze Nederlander willen worden. Bij het indienen van zo’n aanvraag bij de IND komt vaak veel kijken. Daarom proberen we deze mensen zo goed mogelijk te informeren voor, tijdens en na een procedure.

Als UX Researcher lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de gebruikerservaringen. Daarnaast draag je bij aan de ontwikkeling van de UX expertise in het team. Je helpt de huidige designers met hoe zij UX Research kunnen doen en zelf ben je soms ook inzetbaar op design naast je werkzaamheden als researcher.

Wat ga je doen?

“Als UX onderzoeker toets ik bij gebruikers of de ontwerpen die we maken voor digitale klantkanalen ook aansluiten bij hun behoefte. De resultaten deel ik met het team waardoor we ook de volgende stap kunnen zetten in de ontwikkeling van een kanaal, aldus de huidige UX-researcher.”

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

  • Fundament creëren voor UX research binnen de afdeling en de IND;
  • Proactief initiëren en leiden van UX-onderzoeksinitiatieven om inzichten te verzamelen ter verbetering van gebruikerservaringen voor zeer diverse doelgroepen;
  • Bepalen en uitvoeren van diverse onderzoeksmethoden, waaronder (stakeholder) interviews, focusgroepen, usability tests, card sorting, landscape analysis en A/B testing;
  • Het schrijven van onderzoeksplannen;
  • Analyseren van onderzoeksresultaten.;
  • Vertalen van bevindingen naar heldere rapporten, presentaties, workshops en concrete aanbevelingen.;
  • Presenteren van bevindingen aan het team en stakeholders;
  • Ondersteunen en coachen van huidige UX’ers en kennis delen zodat zij zich kunnen ontwikkelen naar UX Researcher.

Met wie werk je samen?

Als UX Researcher bij de IND ben je onderdeel van het team Digitale Klantinteractie bij de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat momenteel uit Productmanagers, Online Adviseurs, UX’ers en een Analist, in totaal 15 collega’s. Je werkt nauw samen met alle collega’s in dit team en met customer journey experts en klantonderzoekers uit team Klantinzicht.

Wat de functie zo interessant maakt?

  • UX-research is binnen de IND een relatief nieuwe functie waardoor er veel ruimte is om deze functie te ontwikkelen en deze vorm van onderzoek onder de aandacht te brengen bij collega’s en de organisatie;
  • Je werkt samen met betrokken, creatieve en enthousiaste collega’s.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Directie Dienstverlenen is er op gericht diensten en producten te leveren die bijdragen aan een verbetering van de doorstroom van werk (snel) en de kwaliteit van het werk (goed), zodat de aan de klant, ketenpartner en collega geleverde diensten naar tevredenheid zijn (prettig).

Directie Dienstverlenen is ingericht om de klant op maat te bedienen. Kennis over de klant is hierbij onontbeerlijk. Directie Dienstverlenen organiseert en analyseert deze kennis ten behoeve van het uitvoeren en steeds verbeteren van de dienstverlening.

De ambitie van de directie Dienstverlenen is een bijdrage te leveren aan het juister en tijdiger beslissen.

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Karin Toorenburg, Manager 06-50171918

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Shalini Dirghpal, Adviseur Werving en Selectie 06-52905284

Solliciteren?

Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon