Goed bereikbaar zijn: voor O&P Rijk | P-Direkt is dat vanzelfsprekend. Dus kunnen medewerkers met hun vragen ook tijdens de avonduren terecht bij het contactcenter van de HR-dienstverlener van de Rijksoverheid. Wie na 17.00 uur belt, mailt of chat, krijgt een reactie van een collega in Bonaire, waar het dan dag is. De vestiging op het Caribische eiland biedt ook carrièremogelijkheden, zoals kennismanager Aradhna Ganpat-Reyes Cruz en teamleider Maikel Kheda hebben ervaren.
Vanuit Bonaire werken voor O&P Rijk | P-Direkt
Publicatiedatum 08-11-2022
Van pilot tot vast onderdeel van de organisatie
Door het tijdsverschil kan Bonaire de dienstverlening oppakken vanaf het moment dat de collega’s in Nederland de deur van kantoor achter hen dichttrekken. In 2015 begon deze vestiging als pilot. Het bleek een succes. Maikel: ‘We zijn begonnen met 1 team. Vanuit Nederland is een aantal collega’s aangehaakt om het hier op te starten. Voor het team zelf hebben we mensen van het eiland aangenomen.’
Ondersteuning vanuit Nederland
Inmiddels zijn er 2 teams actief, elk bestaand uit 12 medewerkers. Om de paar maanden worden zij ondersteund door een collega uit Nederland, zoals Aradhna. Om kennis over te brengen en de werkwijzen gelijk te trekken met de contactcenters in Nederland. ‘Daarbij is het coachen van de teams belangrijk. Om ervoor te zorgen dat de medewerkers hun nieuwe kennis zo goed mogelijk in de praktijk kunnen brengen.’
‘Ik ben dankbaar dat ik de kans heb gekregen om op dit eiland te werken’
Den Haag, Zwolle en Bonaire
Dat O&P Rijk | P-Direkt naast Den Haag en Zwolle ook een vestiging heeft op Bonaire was voor Aradhna meteen een pluspunt. Al tijdens haar sollicitatie zette zij haar zinnen op een tijdje werken op het Caribische eiland. In haar eerste jaar deed ze zoveel mogelijk kennis op, zodat ze de inhoud van het vak helemaal in de vingers kreeg. ‘Toen er weer een vacature voorbijkwam waarbij je een aantal maanden op Bonaire aan de slag kon gaan, ben ik daar gelijk voor gegaan.’
Werken op Bonaire is bijzondere ervaring
De werktijden zijn wel iets anders dan in Nederland, vertelt Maikel, teamleider bij O&P Rijk | P-Direkt op Bonaire. Hij heeft vaak al om half zeven in de ochtend zijn eerste digitale vergadering. ‘Het is op Bonaire 5 uur vroeger dan in Nederland’, licht hij toe. Een managementoverleg met Nederlandse collega’s vindt daarom plaats in de vroege uurtjes. ‘Het is zo’n bijzondere ervaring om op dit eiland te werken. Ik ben dankbaar dat ik deze kans heb gekregen.’