Als adviseur vind jij het leuk om contact te hebben met burgers, maar ben je zeker ook niet bang om verder te kijken dan de uitvoering alleen. Jij hebt namelijk graag zicht op onze hele samenwerkingsketen, voor jou een bron van inspiratie voor verbeteringen van onze dienstverlening aan de Nederlandse burger.
Functie
Het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) helpt slachtoffers van (mogelijke) identiteitsfraude, biedt hulp en advies om het misbruik van gegevens te stoppen en eventuele gevolgen te herstellen. Daarnaast geeft het CMI preventief advies en voorlichting.
Als Adviseur ben jij het verlengstuk van het CMI naar andere afdelingen van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG). Zo ben je zowel het aanspreekpunt voor, als de link tussen de stafafdeling Strategie en Regie (S&R), de beleidsdirectie, de rest van de organisatie en je collega’s van het CMI. Denk daarbij aan de beantwoording van Kamervragen of persvragen, maar ook aan inhoudelijke input bij een optreden in de media of de informatie op website van RvIG of de Rijksoverheid.
Ook een goede en nauwe samenwerking met ketenpartners is onmisbaar. Met hen overleg je casuïstiek en werk je waar nodig samen of zet zaken door. Verder breng je werkbezoeken aan de ketenpartners en geef je presentaties. Je zorgt voor bewustwording bij burgers door hen te informeren en te adviseren. Daarnaast werk je aan de verdere bekendheid van het CMI binnen de publieke en private sector, bijvoorbeeld door het bemannen van stands op congressen of het bezoeken van seminars, kennissessies en congressen.
Je bemiddelt in complexere individuele zaken en bespreekt deze meldingen met je CMI-collega’s. Voor hen ben je een vraagbaak en een sparringpartner. Het bespreken van de casuïstiek helpt jou niet alleen om jezelf verder te ontwikkelen en andere inzichten te krijgen, maar draagt ook bij aan de ontwikkeling van het team. Bij het CMI is samenwerken dan ook van groot belang.
Naast de reguliere CMI-werkzaamheden, zoals het beantwoorden van vragen en het behandelen van meldingen, wordt van jou als Adviseur verwacht dat je voor de beantwoording van meldingen en vragen binnen de organisatie je weg weet te vinden zodat je burgers en ketenpartners nog beter van dienst kan zijn. Je hebt een analytische blik op de organisatie en je werkzaamheden en bent een echte spin in het web en signaleert en reageert snel op trends, ontwikkelingen en eventuele risico’s. Daarnaast draag je actief bij aan het verder ontwikkelen van bewustwording van burgers om zodoende de kans op identiteitsfraude te verkleinen.
De Adviseur Klantinformatie is procesverantwoordelijke van de CMI-processen. Daarnaast verwerk je de cijfers die je krijgt van de Senior Medewerker Klantinformatie tot analyses en rapportages. Je zit overleggen inzake het CMI of identiteitsfraude voor, beheert de inhoud van de meldingsformulieren en van de standaardmails.